Доставка документов

Содержание:

Как написать претензию в деловые линии о срыве срока поставки

Извиняюсь приврал, было одно письмо с текстом, что то вроде: «Вашим вопросом занимаются.» Так заниматься можно и целый год. Можно же извиниться и объяснить по телефону либо письмом, мол внутренняя ошибка и все вытекающие. Так нет, нужно же усугубить. В последний раз работаю с этой транспортной и ни кому не советую. Ошибки у всех бывают, но зачем усугублять. Все люди и все всё прекрасно понимают. Переправляла данной транспортной компанией комод,купленный в Вологде.Продавец сама упаковала его в пеноплен,обмотала скотчем,переложила пенопластом.Оплатила паплетный борт.В итоге привезли груз перевернутый,т.е. Задаю ему резонный вопрос : » А груз вообще был упакован в жесткий каркас?» В ответ: «Да, но он развалился…» и показывает рукой на кучку деревяшек.Не забирая груз приступаю к осмотру коробки передач, замечаю отломанные нижние крепления для выхлопной системы.А вот дальше начинается самый натуральный цирк.Сотрудник претензионного отдела ОТКАЗЫВАЕТСЯ фиксировать повреждения на детали, и указывает в акте претензии только повреждение упаковки, хотя слом явно новый, отломанные куски лежат внутри пленочной упаковки сделанной отправителем, мотивируя тем, что дескать нет сопроводительных документов, и она не знает что это такое.диалог примерно следующий:Я — » Деталь которую вы транспортировали повреждена?сотрудник ТК- «Я не знаю что это такое, и является ли это деталью или еще чем-либо, у вас нет ни каких документов на груз»Я — » Хорошо… Юлия Ростов-на-Дону 22.04.2018 Проверено администрацией Срок доставки: 3 дня Не советую сотрудничать с этой компанией , и если уж рискнёте , то ни в коем случае не делайте заказ через приложение, так как навяливают кучу дополнительных услуг без ведома , таких как жёсткая упаковка и страхование , включают их по умолчанию или не предупреждают . Сотрудники компании (не все естественно , а некоторые) — некомпетентны. Непонятно на каком основании отправили в жесткой упаковке груз без согласия получателя и отправителя, если при общении с сотрудником по телефону горячей линии 20.04.18 в 17.46 (длительность разговора 5 мин.) и 21.04.18 в 12.28 (длительность разговора 4 мин.) было сказано , что спорную ситуацию по поводу жесткой упаковки будет разбирать менеджер и груз не будет отправлен, а будет находится на терминале в Краснодаре до понедельника 23.04.18. Абакане Республика Хакасия. Причиной отказа послужил предъявленный получателем документ удостоверяющий личность в виде паспорта гражданина Российской Федерации, менеджер потребовала предъявить указанные отправителем водительские права получателя.Причем Получатель является постоянным клиентом Деловых линий, но ни предъявленный паспорт, ни наличие при себе мобильного телефона с имеющимся звонком автоинформатора о необходимости получения груза, результатов не принесли. Получатель удалился, а т.к. езда за правами требует времени то получение отложено на 25.04.2018 г., когда выходит срок бесплатного хранения груза т.к. он прибыл в субботу 21.04.2018 г. Если всё документы будут грамотно подготовленны, а это не сложно, а накладную вы не подписывали, через какое-то время суд примет решение в вашу пользу. Если в «Деловых линиях» есть хоть один грамотный юрист вам предложат Досудебное урегулирование спора, конечно тут сумма компенсации может быть очень скромной, но получить даже присуждённые судом миллионы с компании которая уже по уши в исках сами понимаете будет проблематично, но в конце концов решать только вам. 8 .09.2017.Заказал доставку груза Красноярск -Кемерово на 11.09.2017 с 13 до 18ч.12.09. выставили счёт,оплатил. 13.09. оповещают оплату увидели груз заберём и привезём 18.09.ориентировочно. То есть Вам потребуется указать еще и последствия невыполнения или полного отказа по данной претензии.После чего претензию уже необходимо подписать, поставить дату и оформить ее копию. Так как дело с этой грузовой компанией может быть довольно непредсказуемым, мы рекомендуем составлять каждую из претензий не в двух, а в трех экземплярах. Полезный совет Мы настоятельно рекомендуем не только воспользоваться консультацией юриста, но и привлечь его к решению данного конфликта. Если после двух претензий по тем или иным действиям сотрудников Деловых линий процесс решения не сдвинется с мертвой точки, участие квалифицированного юриста будет более чем обоснованно. Помимо сопровождения и выверенных действий, шансы возместить все расходы резко возрастут. Ведь для судебного процесса имеют огромное значение именно досудебные действия каждой из сторон.

Деление на город и пригород

Стоимость услуги зависит от того, где находится адрес отправителя и/или получателя груза – в черте города или в пригороде.

В связи с этим необходимо учитывать, что в ряде случаев разделение на город и пригород в системе тарифов Группы компаний «Деловые Линии» не совпадает с административными границами.

Территориями в черте города считаются:

  • Москва: находящиеся в рамках МКАД;
  • Санкт-Петербург: расположенные до постов ДПС при выезде из города или до КАД, по меньшему расстоянию от центра города*;
  • Пенза: до постов ДПС при выезде из города;
  • Пермь: в центре города и прилегающих к нему районах;
  • Самара: до постов ДПС при выезде из города;
  • Ульяновск: в Железнодорожном, Ленинском, Засвияжском районах.

*При почасовой аренде машины – территории в кольце Красносельское шоссе – КАД – ул. 3-я Конная Лахта.

Отправить груз из пункта отправки

Вы можете самостоятельно привезти груз в пункт приёма грузов (на терминал) Деловых Линий.

С предварительным оформлением

  1. Оформите предварительный заказ на сайте или в приложении. Вы получите номер заказа, который можно использовать для отслеживания груза. Не забудьте назвать его при отправке.
  2. Перед визитом в пункт отправки грузов проверьте:
    • Документы для отправки груза.
    • Для отправки в собственной упаковке – .
  3. В пункте отправки грузов:
    • Сдайте груз на склад.
    • Пройдите в офис, чтобы оформить накладную.
  4. Сообщите номер заказа получателю груза, чтобы он мог отслеживать исполнение перевозки на сайте или в приложении.

Деловые линии заявление на возврат денег за

Как написать претензию в Деловые линии? Перевозка грузов является неотъемлемой частью работы множества организаций.

В первую очередь это касается тех компаний, которые поставляют те или иные товары, в том числе крупногабаритные аппараты для самых разных целей. Но не обязательно быть предпринимателем, чтобы заказывать перевозку грузов в транспортных компаниях.

Миллионы людей предпочитают почте России именно такие способы пересылки, чтобы сэкономить время и быть более уверенными в сохранности груза.

Одной из крупнейших транспортных компаний на российском рынке является ООО «Деловые линии». Однако, даже учитывая размер компании и опыт ее работы, с ней могут возникнуть сложности. В нашей статье мы расскажем о том, о каких нюансах следует помнить, если Вам оказали некачественную услугу, и как написать претензию в Деловые линии.

Avtoveter Блог т/к «Деловые Линии». За битый груз компенсации нет

Другая половина клиентов вскроет посылку там же, чтобы осмотреть и запротоколировать. Не все из них смогут получить компенсацию в случае форс-мажора, но кто уедет смотреть домой- ничего не получит вовсе.

Сделайте так обязательно, даже для того чтобы проверить не прислали вам кирпич? Я бы сказал так-ваш заказ это не 2 лица, которые покупают и продают, это 3 участника- покупатель, продавец и доставщик груза- как правило это транспортная компания.

Вы запрашиваете фото, потом оплачиваете, после этого сфера ответственности т/к, и как бы вы не считали-я ВАМ платил деньги, получить вы их сможете только с них, казалось бы это всем здесь и сейчас и ясно, но почему-то мне часто жалуются тогда-А вот мне пришла деталь, а вот здесь треснуто.

Как будто это что то изменит.

Ни один продавец вам не заплатит за косяки тк. Не стоит забывать что участников сделки-3,покупатель, продавец транспортная компания. Я

Обсуждения

Я готова оплатить доставку. Но! Ваш специалист Липницкой Оксана Анатольевна не позволяет Вам получить дополнительную прибыль, пусть даже и весьма сомнительным способом! Она блокирует перевод мною денежных средств, не позволяя выполнить оплату.

5. Китайцы говорят, что груз оплачен полностью и шокированы ситуацией. Вы сейчас говорите мне, что китайцы отказались от оплаты доставки до города Гая. Не шокируйте китайскую нацию, Китай влиятельная страна, которая давно ведет торговые операции, вы теряете поставщиков!

Межтерминальная перевозка

Автомобильная перевозка грузов весом от нескольких граммов до 20 тонн между терминалами Деловых Линий, расположенными в разных городах России.

Для ускоренного оформления воспользуйтесь Привезите груз и , необходимые для перевозки, на любой терминал Деловых Линий самостоятельно или поручите нам в удобное для вас время. На терминале отправки измерят вес и габариты груза и при необходимости упакуют его.

Груз готов к отправке, с этого момента вы можете оплатить перевозку. Стоимость перевозки грузов с нестандартными параметрами может быть увеличена до 10%.

Выберите любой удобный для вас способ оплаты: безналичный расчет, наличные или онлайн-оплата. Оплатить перевозку может отправитель, получатель или третье лицо. ) Отслеживайте статус заказа в Личном Кабинете, с помощью на сайте и в.

Для самостоятельного получения груза ознакомьтесь со схемой проезда на странице. При заказе доставки груз будет отправлен до адреса получателя.

Если на ваш адрес была заказана доставка груза, но вы решили самостоятельно забрать груз на терминале Деловых Линий, то вы можете получить груз в часы работы терминала.

позволяет отправить груз в любую точку страны. Если в населенном пункте, из которого или в который вам необходимо отправить груз, нет нашего терминала, воспользуйтесь услугой.

Подробную информацию о необходимых для отправки груза документах, не принимаемых к перевозке автотранспортом грузах, а также порядке возврата груза при отмене отправки, вы можете уточнить в соответствующих разделах:

. При перевозке в Калининград и из Калининграда груз пересекает государственную границу РФ.

В связи с этим действуют особые и.

Возможности

Получив полный доступ в личный кабинет Деловые Линии, клиент компании может:

  1. Просматривать все свои заказы, выставив фильтр (отсортировать по степени готовности, определенному временному промежутку, месту отправления или назначения, отправителю или получателю).
  2. Рассчитывать стоимость заказа.
  3. Проверять статус текущей доставки груза.
  4. Заказывать бухгалтерские документы (счета, экспедиторские расписки, счета-фактуры, акты сверки и прочее) за любой период.
  5. Просматривать отчеты.
  6. Подавать заявки на перевозку онлайн.
  7. Оформлять претензии.
  8. Вести переписку с менеджером.
  9. Настраивать оповещения об изменениях статуса заказа.

На сайте можно скачать приложение Деловые линии, позволяющее работать с заказами, проводить оплату онлайн, отслеживать доставку, настраивать Push-уведомления о смене статуса текущего заказа, искать ближайшие терминалы ТК, отслеживать скидки и акции. Для авторизации используются логин и пароль от кабинета на сайте.

Интеграция 1С и C#. Обращение к 1С через COM. Создание номенклатуры и выполнение запроса к 1С из C# на примере интеграции с Союз-PLM (система информационной поддержки жизненного цикла изделий). Обработка «Загрузка заказа на сборку». (ERP)

Союз-PLM представляет собой полнофункциональный программный комплекс для решения  широкого спектра задач управления инженерной технической информацией наукоемких изделий и сложных инженерных объектов в области машиностроения, приборостроения, архитектуры, строительства.

На практике, это управление конструкторской документацией, интегрированное с САПР, бизнес-процессы, файловый архив. Все это работает в SQL и шевелится с помощью скриптов на C#. Скрипты свободно  отлаживаются в MS Visual Studio. Подробнее смотрите на их сайте: http://www.programsoyuz.ru/products/system-soyuz-plm.html  Редактирование, конструирование и использование бизнес-процессов на порядок лучше систем на базе 1С из тех, что я изучил.

1 стартмани

Деловые линии: составление и подача претензии в транспортную компанию

Компания «Деловые линии» является крупнейшим грузоперевозчиком, но даже обращаясь в такую организацию, никто не застрахован от возникновения спорных ситуаций. Не всегда водитель, ответственный за транспортировку груза, в случае нарушения условий транспортировки согласен со своей виной. Клиент в таком случае должен действовать в соответствии с законодательством.

  • 8 (800) 350-02-93 Регионы
  • +7 (499) 938-72-19Москва
  • +7 (812) 425-64-79Санкт-Петербург

Отношения между перевозчиком и клиентом регулируются Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданский кодексом РФ (ГК РФ), а также другими нормативно-правовыми актами и инструкциями в зависимости от используемого вида транспорта.

Изначально потребитель, который недоволен качеством предоставленной транспортной компанией услуги, должен обратиться к перевозчику с претензией (п. 1 ст. 797 ГК РФ).

Основанием для подачи претензии грузоперевозчику могут быть:

  • наличие повреждений в доставленном грузе;
  • доставка груза в неполном объеме (недостача);
  • нарушение сроков поставки, указанных в договоре;
  • испорченный груз в процессе доставки;
  • нарушение других обязательств, взятых на себя перевозчиком.

Все нарушения, указываемые в претензии, должны быть подтверждены. При рассмотрении обращения будет проверяться соответствие условий заключенного между сторонами договора и законодательных требований.

Порядок обмена и подписания бухгалтерских документов

По запросу клиента ему по электронной почте ежедневно отправляются копии УПД (или актов об оказанных услугах и счетов-фактур). Клиент может отправить запрос на электронный адрес client@pecom.ru, указав адрес электронной почты.

Оригиналы бухгалтерских документов (УПД или акт об оказанных услугах и счет-фактура) на грузы, оплаченные в г. Москве и выданные здесь же в офисе экспедитора, передаются представителю клиента при выдаче груза.

Оригиналы бухгалтерских документов (УПД или акт об оказанных услугах и счет-фактура) на грузы, оплаченные в г. Москве и выданные в филиалах, могут быть получены представителем клиента в офисе экспедитора ежедневно (кроме субботы и воскресенья) с 10:00 до 19:00.

Экспедитор может отправить оригиналы бухгалтерских документов по почте. Для этого клиенту необходимо направить заявку на электронный адрес client@pecom.ru с указанием наименования организации, ИНН, индекса и почтового адреса. Документы будут отправлены Почтой России в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения заявки. При отсутствии заявки на отправку документов по почте они будут находиться в офисе экспедитора.

Оригиналы бухгалтерских документов (УПД или акт об оказанных услугах и счет-фактура) на грузы, оплаченные не в г. Москве, передаются представителю клиента в регионе оплаты или отправляются почтой по указанному клиентом адресу. Запрос на пересылку оригиналов документов по почте направляется в офис экспедитора по месту (в городе) оплаты.

После отправки акта сверки с использованием электронной почты клиент обязан в течение 10 (десяти) рабочих дней предоставить подписанный акт сверки или мотивированный отказ. При отсутствии мотивированного отказа или подписанного акта сверки в вышеуказанный срок, акт сверки считается подписанным со стороны клиента без замечаний.

Порядок оформления документов при оплате от другого лица

При оплате от иного лица:

  • если в платежном поручении указано «оплата за (наименование заявленного клиентом плательщика)», УПД или акт и счет-фактура будут выставлены экспедитором на заявленного плательщика. Платеж также будет переведен на заявленного плательщика;
  • если в платежном поручении не будет указано, что оплата производится за другое лицо, клиент обязан предоставить оригинал письма о смене плательщика по образцу, размещенному на сайте. В случае получения указанного письма экспедитором будет считаться, что произошла смена клиента и документы (УПД или акт и счет-фактура) будут выписаны на фактического плательщика. До момента получения экспедитором письма о смене плательщика оплата не засчитывается и, в соответствии с условиями договора, груз не выдается грузополучателю с одновременным взиманием платы за хранение;
  • если в платежном поручении ошибочно не было указано, что оплата производится за другое лицо, фактический плательщик обязан предоставить экспедитору письмо об уточнении назначения платежа, где должно быть указано «оплата за (наименование заявленного плательщиком клиента)». После получения письма документы (УПД или акт и счет-фактура) выписываются на заявленного плательщиком клиента. До момента получения экспедитором письма о смене плательщика оплата не засчитывается и, в соответствии с условиями договора, груз не может быть выдан грузополучателю с одновременным взиманием платы за хранение.
Порядок возврата денежных средств (в случае переплаты):

Денежные средства (переплаты) возвращаются клиенту по его письменному заявлению (образец запроса размещен на сайте Компании «ПЭК») в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения запроса экспедитором. Суммы переплат подлежат возврату только до момента зачета.

Горячая линия Деловые линии

Для поддержки клиентов компании работает горячая линия Деловые линии. Сотрудники контакт-центра ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с предоставлением транспортных услуг и помогут решить возникшие проблемы.

Бесплатный телефон горячей линии Деловые линии:

Звонок в колл-центр бесплатен по всей территории России. Специалисты информационной службы окажут консультации по любым вопросам, связанным с отправкой и получением грузов.

Позвонить оператору компании можно также по короткий номер:

По указанному номеру вы можете обратиться с мобильного телефона и получить профессиональную консультацию по всем предоставляемым логистическим услугам.

Служба поддержки Деловые линии в Москве:

Звонки на данный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.

Внесение изменений в заказы

При необходимости вы можете внести изменения в уже оформленные заказы:

  • изменить отправителя, получателя, плательщика;
  • изменить адрес, дату и время доставки;
  • отменить доставку;
  • приостановить и возобновить выдачу груза;
  • перенаправить груз на другой терминал получения.

Внести изменения в заказ можно двумя способами:

  1. В Личном кабинете в разделе «Мои заказы» вы можете самостоятельно вносить любые изменения (кроме смены отправителя) в уже оформленные заказы, а также отслеживать статус выполнения заявок. Для выполнения функции необходимо иметь полный доступ в Личный кабинет.
  2. Заполнить нужный бланк (бланки можно скачать на странице «Документы для скачивания» в разделе «Бланки внесения изменений в заказы») и прислать на электронную почту вашему менеджеру или на gso@dellin.ru, либо передать на ближайший терминал Деловых Линий.

Обратите внимание:

— Бланки писем различаются в зависимости от вашей роли в перевозке (отправитель, получатель, плательщик);

— При изменении отправителя заполненные бланки предоставляют и первоначальный, и новый отправитель. Также новый отправитель должен предоставить оригинал доверенности на отправителя, фактически сдавшего груз. Все документы направляются на терминал отправления. Если вы находитесь в другом городе, документы можно предоставить на любой терминал Деловых Линий.

— При перенаправлении упакованного груза в другой город, груз будет переупакован, т.к. происходит замена маркировки на упаковке. За переупаковку доплачивает плательщик.

Компания «Деловые линии» является крупнейшим грузоперевозчиком, но даже обращаясь в такую организацию, никто не застрахован от возникновения спорных ситуаций. Не всегда водитель, ответственный за транспортировку груза, в случае нарушения условий транспортировки согласен со своей виной. Клиент в таком случае должен действовать в соответствии с законодательством.

Отношения между перевозчиком и клиентом регулируются Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданский кодексом РФ (ГК РФ), а также другими нормативно-правовыми актами и инструкциями в зависимости от используемого вида транспорта.

Изначально потребитель, который недоволен качеством предоставленной транспортной компанией услуги, должен обратиться к перевозчику с претензией (п. 1 ст. 797 ГК РФ).

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Основанием для подачи претензии грузоперевозчику могут быть:

  • наличие повреждений в доставленном грузе;
  • доставка груза в неполном объеме (недостача);
  • нарушение сроков поставки, указанных в договоре;
  • испорченный груз в процессе доставки;
  • нарушение других обязательств, взятых на себя перевозчиком.

Все нарушения, указываемые в претензии, должны быть подтверждены. При рассмотрении обращения будет проверяться соответствие условий заключенного между сторонами договора и законодательных требований.

Постоянная доставка груза до адреса

Опция «Постоянная доставка» будет полезна, если вы регулярно заказываете доставку на один и тот же адрес. С активированной опцией не нужно каждый раз оформлять заявку на доставку до адреса: мы запомним, по какому графику и куда нужно привозить грузы.

Как активировать
Заполните заявку на постоянную доставку груза до адреса и отправьте вашему менеджеру (нет менеджера — на gso@dellin.ru). Также вы можете распечатать и передать заполненное заявление оператору на любом удобном терминале Деловых Линий.

График доставки
При заполнении графы «Время работы» в заявке, пожалуйста, уточните на сайте, возможна ли доставка по выбранному вами графику.

Срок действия
Постоянная доставка действует до конца календарного года. Чтобы продлить действие опции после окончания срока, оформите заявку на постоянную доставку еще раз.

Как отключить
Чтобы отключить постоянную доставку, обратитесь к вашему менеджеру или в Контакт-центр.

По верифицированному номеру телефона

Данные в заказе можно быстро поменять через сайт — по верифицированному номеру телефона. Без писем, звонков и посещения терминала.

Верифицированный номер — это номер телефона, на который приходит смс-код для подтверждения изменений в заказе.

Что доступно каждому из участников перевозки

  • Отправитель может поменять получателя, плательщика, контакты, адрес и время доставки до адреса или отменить ее, приостановить или возобновить выдачу груза;
  • Получатель может поменять плательщика на себя, перенести время и адрес доставки до адреса или отменить ее;
  • Плательщик может посмотреть детали заказа;
  • Доверенные лица могут внести изменения, если им передать смс-код. Чтобы обезопасить свои данные, не передавайте код посторонним.

Как это работает

Разовая отправка с терминала. При оформлении накладной отправитель назначает верифицированные номера телефонов — свой и получателя. Физические лица могут использовать любой мобильный номер. Отправители — юридические лица и ИП — могут назначить своим верифицированным номером только тот, который указан в генеральной или разовой доверенности.

Регулярные отправки. Вы можете один раз назначить верифицированный номер, чтобы он автоматически проставлялся в каждую накладную. Это позволит управлять всеми заказами, в том числе отправленными от адреса и с помощью . Также вы сможете управлять доставкой до адреса в заказах, где вы — получатель.

  1. Подпишите дополнительное соглашение на управление заказом с помощью верифицированного номера телефона.Скачать в формате pdf  Скачать в формате docx  
  2. Передайте доп. соглашение оператору на терминале или вашему менеджеру.
  3. Управляйте заказами онлайн по номеру телефона, который указан в доп. соглашении.

Привязать можно только один верифицированный номер. Чтобы его изменить, необходимо оформить новое дополнительное соглашение.

Как внести изменения в заказ по номеру телефона

  1. Найдите заказ на сайте по номеру накладной. 
  2. Нажмите «Получить временный доступ». 
  3. Введите верифицированный номер телефона, а затем смс-код, который на него придет.
  4. Внесите изменения.
Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector