Экспертиза товара ненадлежащего качества

Содержание:

Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества?

Организованные продавцами экспертизы проводятся, как правило, в авторизированных сервисных центрах, то есть проблем с выбором экспертной организации не возникает. Они могут появиться при проведении процедуры по инициативе потребителя. На сегодня в законодательстве отсутствуют какие-либо строгие требования к специалистам, которые проводят экспертизу товара ненадлежащего качества. И учитывая то, что рынок подобных услуг перенасыщен предложениями многочисленных экспертных компаний и независимых экспертов, поиск надежного специалиста, которому можно доверить проведение исследования некачественного товара, крайне осложняется.

Чтобы не стать жертвой недобросовестных лиц, необходимо прежде всего собрать и изучить как можно больше информации о компании, предоставляющей экспертные услуги. Узнайте, есть ли у организации лицензия, сколько лет она присутствует на рынке соответствующих услуг и какие экспертизы проводит. Чем дольше существует экспертная организация и чем больше видов исследований, которые проводятся ее специалистами, тем профессиональнее заключения, которые предоставляются

Важно также, насколько квалифицирован специалист, который будет проводить исследование, сколько у него лет стажа профессиональной деятельности, какое оборудование он использует при проведении экспертизы. Необходимые сведения можно поискать в Интернете

Используя все доступные источники информации, в том числе друзей и знакомых, бывших клиентов экспертных организаций, следует узнать о том, какая репутация у той или иной компании, не связана ли она каким-либо образом с продавцом. Не лишним будет также лично пообщаться с самим экспертом и выяснить, есть ли у него профильное образование и насколько богат опыт проведения соответствующих исследований.

Тщательно изучите предложения экспертной организации. Оцените расценки на услуги и выберите наиболее приемлемые, не выходящие за рамки ваших финансовых возможностей. Потенциальные затраты важны при выборе экспертов, поскольку, если события будут разворачиваться не в вашу пользу, затраты на экспертизу не будут компенсированы.

Допускается проведение экспертиз товаров как государственными учреждениями, так и компаниями частной формы собственности и даже ИП (индивидуальными предпринимателями). Общественные организации, осуществляющие деятельность в сфере защиты прав потребителей, объединения потребителей, их союзы и ассоциации также могут проводить независимые экспертизы товаров. Для этого в штате таких организаций предусматриваются должности экспертов. Такое право закреплено в статье 45 закона «О защите прав потребителей».

Экспертные исследования проходят и в рамках проведения Роспотребнадзором проверок продавцов. Чтобы инициировать внеплановую проверку, необходимо предварительно обратиться с претензией к продавцу. Если же приобретенная продукция небезопасна, допускается обращение сразу в Роспотребнадзор.

Тонкости процедуры

Проводить экспертизу можно как продовольственных, так и непродовольственных продуктов. Нормативные документы не ограничивают потребителей в данном вопросе. Принципиальных различий в процедурах нет, будут лишь разными эксперты и технологическая часть.

Для товаров непродовольственной группы существует несколько видов проверок на соответствие, которые зависят от типа продукции. От этого будет также зависеть, где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества, ведь тестирование, например, полимерных материалов, сложнобытовых приборов или проведение автотехнической экспертизы требует определенной аппаратуры и узкопрофильных специалистов.

Если процесс инициирован стороной продавца или производителя, покупатель товара имеет право присутствовать во время проверки. Для этого вторая сторона обязана уведомить его, сообщив такие данные:

  • точное время осуществления экспертизы;
  • место, где провести экспертизу товара ненадлежащего качества планируют специалисты;
  • ФИО специалистов, точный адрес и полное название организации, которая будет проводить мероприятие.

Покупатель в подобной ситуации является не только сторонним наблюдателем, но и вправе принимать определенное посильное участие:

  • гражданам разрешено задавать вопросы, касающиеся темы исследования;
  • указывать замечания, которые впоследствии должны быть внесены в итоговый акт;
  • ходатайствовать о включении новых пунктов, по которым предполагается проведение экспертизы, если без них картина окажется не полной.

Необходимо проконтролировать компетентность специалистов, осуществляющих контроль. Они должны предоставить дипломы, сертификаты или иные подтверждающие профессионализм документы.

Причины проведения независимой экспертизы

Независимое исследование проводят в случаях, когда требуется экспертная оценка:

  • Расследование ДТП с установлением вины каждого участника в происшествии и вычислении ущерба потерпевшим сторонам.
  • Установление точной стоимости недвижимости, находящегося в аренде или подлежащего купле-продаже, наследованию или дарению.
  • Установление ущерба, полученного в результате стихийных бедствий, пожара и затопления, при этом процедура может назначаться как со стороны потерпевшего, так и с виновной стороны.
  • В случаях, когда страховая компания отказывается выплачивать полагающуюся сумму страховки, искусственно занижая стоимость имущества.
  • Установление ущерба, причиненного транспортному средству стихийным бедствием или сторонними лицами.
  • Расчет стоимости восстановительного ремонта.
  • Услуги при проведении кадастровых работ.
  • При покупке-продаже антикварной вещи требуется установить подлинность или стоимость изделия.
  • Прочие виды экспертиз (качества товаров или услуг, бытовой техники, конструктивных особенностей зданий на предмет готовности или аварийности).

Сроки возврата технически сложных изделий

В ч. 2 п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1 особо оговорены права покупателей, которые приобрели такие механизмы, приборы или бытовую технику. Перечень сформирован правительственным постановлением № 924, принятым в 2011 году. Отводится минимально двухлетний срок на выявление недостатков в:

  • транспортных средствах;
  • навигационном оборудовании;
  • устройствах мобильной (спутниковой связи) с сенсорным экраном, предназначенных для выполнения нескольких функций;
  • компьютерах, ноутбуках;
  • МФУ;
  • игровых приставках и мониторах, телевизорах и проекторах, фото-, видео- и кинокамерах, оснащённых цифровым управлением;
  • крупной бытовой технике с микропроцессорами;
  • многофункциональных часах;
  • электроинструментах.

Так что, предъяви владелец таких вещей торговой точке претензии, что недостатки проявились, и не по его вине, придётся, вероятно, привлечь эксперта, чтобы разобрался, насколько основательны требования покупателя.

Порядок проведения экспертизы

Заказать проверку может любое физическое или юридическое лицо. Процедура всегда одинаковая, и не зависит от того, кто требует ее проведения.

Для получения заключения необходимо самостоятельно доставить товар в экспертную организацию и приложить к нему установленный перечень документов. При затрудненной транспортировке товара возможен выезд эксперта, если технические возможности позволяют проводить экспертизу в других местах.

Продавец имеет право присутствовать при проведении процедуры. Так обеспечивается объективность анализа, исключается проведение заказной экспертизы. И продавец, и покупатель имеет право ознакомиться с лицензией или другими документами, подтверждающими полномочия исполнителя.

Кроме того они могут делать замечания, которые должны быть внесены в акт исследования, требовать от эксперта ответа на уточняющие вопросы. После завершения всех процедур стороны получают письменное заключение о результатах исследования с подписью эксперта и печатью организации. В нем указывается:

  • дата и время экспертизы;
  • лицо, обратившееся к экспертам;
  • сведения об участниках;
  • свойства товара, вызвавшие вопросы;
  • описание товара с указанием его состояния на момент передачи.
  • обоснованные выводы по каждому вопросу, подтвержденные результатами исследования.

Порядок проведения экспертизы экспертами утвержден инструкцией № 20 от 22.05.1979.  По окончании работы товар возвращается лицу, обратившемуся в экспертное учреждение.

Что будет, если ущемить права потребителя

Роспотребнадзор

По жалобе покупателя этот контролирующий орган проверит вашу деятельность. Если найдёт, что вы продаёте товары на условиях, ущемляющих права потребителя, оштрафует по ст. 14.8 КоАП. Для фирмы штраф от 10 000 до 20 000 рублей.

Суд

Потребитель может обратиться в суд, даже если продавец отказал в сопутствующем требовании, а не в основном. Деньги за пылесос вернул, но убытки за испорченный ковёр и расходы на перевозку до магазина не возместил. Или вернул деньги через месяц, а не десять дней

Важно, если клиент попался упорный, удовлетворить все его права в законные сроки

Ниже целый список того, за что заплатит продавец по решению суда.

Основной долг.  Суд взыщет деньги за ремонт или возврат товара. Цену определят на день вынесения решения. То есть она может быть выше.

Пени. За просрочку требований о выплате денег, ремонта, замены товара, предоставления товара на время ремонта с продавца взыщут пени. О ставке уже говорили, она высокая — один процент цены товара за день просрочки.

Моральный вред.  Покупателю достаточно доказать факт, что вы отказали в получении хотя бы одного бонуса и суд компенсирует страдания деньгами по ст. 15 Закона о правах потребителей.

Убытки.  Все расходы потребителя из-за недостатков товара и ущемления его прав компенсирует продавец по ст. 13 Закона о правах потребителей.

Штраф в пользу потребителя. Когда потребитель предъявляет требование продавцу, тот отказывает, но потом выигрывает суд, продавец платит штраф. Размер штрафа — половина присужденного судом — ст. 13 Закона о правах потребителей. Не путайте  со штрафом государству, который назначает Роспотребнадзор.

Судебные расходы. Проигравший спор продавец оплачивает госпошлину, расходы на юриста и экспертизу.

В итоге после суда продавец может заплатить сумму в три-четыре раза больше цены товара. Так что лучше не доводить до иска.

Пример: магазин заплатил женщине за брак в четыре раза больше цены товара

Женщина купила в обувном магазине сапоги за 10 999 рублей. Во время носки оказалось, что капроновые колготки и ноги под ними окрашиваются в чёрный цвет. Она отнесла обувь экспертам, те установили, что окрашивание происходит из-за производственного дефекта. Женщина принесла сапоги вместе с чеком в магазин и попросила назад деньги. Но продавцов что-то смутило и они отказали. Тогда женщина пошла в суд и выиграла его.

Теперь магазин заплатит 10 999 рублей плюс:

— 3000 рублей пени;

— 10 000 рублей за услуги юриста;

— 1400 рублей за оплату у нотариуса доверенности для юриста в суд;

— 471 рубль за отправку претензий в магазин;

— 3000 рублей за оплату экспертизы;

— 3000 рублей моральный вред;

— 8 499 рублей штраф за отказ вернуть деньги добровольно.

Итого: 40 369 рублей вместо 10 999 рублей.

Статья актуальна на 28.01.2021

Какова стоимость экспертной оценки бракованного товара?

Прежде чем осуществить проверку изделия с браком, обязательно следует узнать его точную стоимость. При этом вам следует помнить о том, что многое зависит от качества экспертизы и можно будет в значительной степени сэкономить собственное время и деньги.

Цена составляет обычно более 10% от стоимости изделия, которое проходит процедуру проверки. Если экспертиза покажет, что в поломке виноваты вы, тогда вам придется отдать сумму одному из ответственных лиц, либо же провести процедуру оспаривания решения, обратившись в суд.

Если неисправность возникла из-за продавца, тогда кроме общей выплаты он должен будет еще и постараться заменить эту вещь либо же вернуть средства обратно в полной мере.

Кто проводит независимую экспертную оценку товара?

Проведение экспертизы всегда должно осуществляться компетентными учреждениями и организациями. Закон не запрещает обращаться в частные компании, но только при условии, что у них есть разрешение на такую деятельность.

Кроме того существует и государственная структура, которая также контролирует вопрос оборота некачественного товара, в том числе, в части проведения исследований бракованных изделий.

Главное при подаче заявки четко и внятно поставить правильные вопросы, чтобы эксперты смогли на них ответить

Перечень вопросов выглядит следующим образом:

  • Соответствует ли товар тем требованиям качества, что установлены нормами;
  • Имеются ли недостатки, если да, то какие конкретно;
  • Каков характер недостатков, причины их появления;
  • Определяется ли дефект, как существенный недостаток;
  • Возможно ли использование товара по назначению;
  • Какая цена товара при наличии дефекта.

Все эти вопросы помогут эксперту сориентировать план своих действий. Кроме того, выводы специалиста должны точно соответствовать поставленным вопросам. От этого будет зависеть разрешение спора между продавцом и вами.

Кто проводит экспертизу

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества производится специализированной организацией, которая имеет лицензию и аккредитацию. Это могут быть как государственные учреждения, так и частные юридические лица и даже индивидуальные предприниматели. В ходе исследования представленного товара, эксперты дадут ответы на следующие вопросы:

  • соответствует ли покупка стандартам качества, действующим в стране;
  • имеется ли в товаре дефект;
  • каковы причины его возникновения;
  • будет ли обнаруженный дефект недостатком, в ом числе существенным;
  • каков процент потери качества товара из-за обнаруженного недостатка;
  • какова рыночная цена такого товара.

Свои выводы эксперт излагает в письменном заключении. От результатов экспертизы зависит сможет ли покупатель рассчитывать на удовлетворение своих претензий. Так, если будет установлено, что недостатки в товаре возникли из-за нарушения новым владельцем рекомендованных условий хранения и эксплуатации, то рассчитывать на возврат денег или замену товара на новый он не сможет. То де относится и к повреждениям, вызванным стихийными бедствиями и другими форс-мажорными обстоятельствами.

Экспертиза качества товара – порядок проведения

Процедура проведения экспертного исследования четко не прописана в законодательстве. Однако, учитывая положения нормативно-правовых актов и сложившуюся практику, можно сформулировать некоторые правила, по которым осуществляется процедура.

Передача товара на проверку

Прежде всего следует быть крайне внимательным с объектом будущей экспертизы, то есть бракованным товаром. Его передача для проведения процедуры должна подтверждаться соответствующим актом, в котором приводится подробное описание вещи. Этот документ служит гарантией объективности оценки и средством защиты от подлога.

Подготовка к экспертизе

Заказывая процедуру, необходимо четко очертить круг вопросов, на которые следует ответить проводящим ее специалистам. Они могут быть сформулированы примерно следующим образом:

  • Имеет ли товар какие-либо дефекты?
  • Если недостатки присутствуют, то по какой причине они возникли (из-за брака при производстве, неправильной эксплуатации и т.д.)?
  • Можно ли устранить дефекты?
  • Соответствует ли товар по своим качественным показателям установленным нормам (ТУ, ГОСТу и т.д.)?
  • Проводился ли ремонт, и какой именно?
  • Пригоден ли товар к дальнейшей эксплуатации и может ли использоваться при определенных условиях?

Прежде чем формулировать задачу для эксперта, стоит проконсультироваться с юристом по поводу перечня вопросов, особенно если предстоит проверка сложного товара. Кроме того, не помешает посоветоваться и с самим специалистом, который будет проводить исследование. В некоторых случаях опытный эксперт может даже предварительно оценить, каким будет результат экспертизы.

Изучение характеристик товара

Эксперт оценивает внешний вид товара, вскрывает его для изучения на предмет наличия внутренних дефектов, оценки конструкции и технологии действия. Все особенности, которые обнаруживаются при проверке, эксперт комментирует вслух.

Участие сторон в процедуре

Покупатель имеет право принять участие в экспертизе, и ему стоит это сделать. При проведении исследования товара потребитель может вступать в диалог с экспертом, задавать вопросы, высказывать замечания и требовать их фиксации в акте, то есть влиять на процесс, добиваясь объективного вывода

Специалист выслушает те претензии, которые покупатель предъявляет к объекту экспертизы, и будет знать, на что обратить особое внимание. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» представители продавца также имеют право присутствовать при проведении экспертного исследования

Поэтому во избежание последующего оспаривания результатов экспертизы стоит сообщить в магазин о месте и времени заседания экспертов.

Оформление выводов

Проведенная экспертами работа оформляется в виде письменного заключения (акта), в котором описываются потребительские свойства объекта исследования, то есть спорного товара, указываются причины появления недостатков (дефектов) при их выявлении, а также даются ответы на другие поставленные перед экспертом вопросы. Кроме того, в акте проверки указываются дата и время ее проведения, информация об инициаторе осуществления экспертизы и специалисте, который ее проводит. В конце документа должна быть поставлена печать экспертной организации и подпись эксперта с указанием его ФИО.

По результатам исследования свойств товара ненадлежащего качества может быть принято одно из следующих решений:

  • В поломке виновен производитель. В таком случае продавец обязан выполнить то, что требует потребитель, то есть вернуть средства, отремонтировать купленный предмет, заменить на исправный или снизить цену на него.
  • Причиной дефекта стало неправильное обращение, то есть виновен покупатель, поэтому ему отказывают в удовлетворении требований.
  • Не установлено, по какой причине возник недостаток товара. При таком экспертном выводе требуется повторная экспертиза, для проведения которой суд может обратиться в Центр судебных экспертиз.

С выводом экспертизы следует снова обратиться к продавцу и потребовать принять предусмотренные законом меры по восстановлению нарушенных прав, то есть возместить покупателю потраченные средства, заменить товар, провести ремонт или предоставить скидку. В случае отказа отстаивать свои права придется в судебном порядке. В суд представляются заключения всех экспертиз — как проведенной продавцом, так и организованной покупателем. Кроме того, при необходимости суд может назначить дополнительное исследование или опросить экспертов, чтобы определить, какая из экспертиз достовернее.

Сроки оценки потребительских товаров

В зависимости от предъявляемых покупателем требований экспертиза потребительских товаров может длиться от 10 до 20 рабочих дней.

Необходимо уточнить, что 20 дней на процедуру выделяется только в том случае, если потребитель в претензии требует заменить некачественный товар.

10 дней на проверку дается тогда, когда покупатель требует возврата денег. В случае просрочки продавцу будет начислена суточная пеня, составляющая один процент от стоимости предмета покупки.

Другие требования потребителя, например, устранение брака в изделии в кратчайшие сроки, предполагают иные временные рамки. Здесь в учет берется степень сложности исправления имеющегося дефекта.

Куда обращаться за экспертизой

Эту услугу могут оказывать только специализированные предприятия, прошедшие аккредитацию и имеющие лицензию на осуществление такой деятельности. Ими могут быть организации любой формы собственности.

Авторитетными органами считаются Бюро товарных экспертиз, Торгово-промышленная палата РФ. Много предложений от частных компаний. Проверить можно практически любое изделие, предлагаемое на потребительском рынке. Экспертное заключение частной организации, имеющей лицензию, имеет такую же юридическую силу, как и у государственного учреждения.

Результаты исследования неуполномоченными организациями являются экспертным мнением, но не заключением экспертизы, и основанием для решения споров не являются.

Что делать если купленный товар оказался некачественным

Права граждан на приобретение качественного товара устанавливает закон «О защите прав потребителей». В нем сказано, что при обнаружении недостатков или неисправностей приобретенных вещей, покупатель имеет возможность обратиться не только к производителю, но и непосредственно к продавцу, у которого была сделана покупка. При этом можно потребовать совершить одно из следующих действий:

  • заменить бракованный товар на аналогичный;
  • предоставить скидку;
  • оплатить ремонт;
  • вернуть потраченные деньги.

Право выбора предоставлено покупателю, только он решает, что именно он бы хотел получить в качестве компенсации за причиненные неудобства. Продавец не имеет права отказать, даже если у клиента не сохранился чек или упаковка товара. Но все действия производятся только после того, как будет выполнена экспертиза качества товара.

Эта процедура необходима для того, чтобы определить, чем именно вызваны недостатки, обнаруженные после покупки. Иногда обнаружить дефект может и сам продавец, выполнив осмотр товара. Но чаще всего требуется обращение в специализированную организацию, которая выполняет независимые исследования. Особенно актуально это для так называемых технически сложных товаров, где обнаружить неисправность при поверхностном осмотре не всегда возможно.

Претензия к качеству товаров

Когда неисправный, по мнению покупателя, продукт возвращают в магазин, то продавцом, на всякий случай, выполняется проверка. Иногда этого оказывается достаточно, чтобы покупатель отказался от выдвинутых требований. Подвергается проверке и комплектность возвращаемого изделия, включающая:

  • сопроводительную документацию;
  • документы, подтверждающие оплату;
  • пломбы, заводские бирки и ярлыки и т. д.

Приняв возвращённое изделие, составляют накладную или акт приемки-передачи. После чего передают продавцу претензию, в которой подробно расписаны обстоятельства, приведшие к написанию документа, и предложен приемлемый вариант решения проблемы. Для написания претензии можно воспользоваться таким образцом:

С этой претензией и придётся разбираться экспертам. Поэтому нужно четко сформулировать какой недостаток выявлен и какая причина предполагается. Подсказка поможет при составлении экспертного заключения.

Когда нужно проведение экспертизы товара?

Направить претензию и потребовать возврата денег вы можете в любом случае, когда обнаружены недостатки товара, о которых вас не уведомили заранее.

При этом нужно соблюсти некоторые сроки, а именно:

  • Период гарантии, который предусматривается для каждого товара производителем или даже самим продавцом;
  • Если гарантия не установлена, то согласно закону в течение первых двух лет с момента приобретения продукции;
  • Иные сроки, если они прямо предусматриваются законом.

Не принять претензию магазин не может, даже если нет подтверждения покупки в виде чека или оговора. Нарушение сроков при этом повлечет дальнейшую невозможность защитить свои права.

Если же решение об экспертизе принято, то нужно найти компетентных специалистов, которые смогут установить имеющиеся недостатки и определить их характер и причины возникновения.

Претензия на некачественный товар

Претензия оформляется в письменном виде в двух экземплярах, представляет собой документ, в котором указывается требование по товару ненадлежащего качества согласно закону.

Потребитель имеет право потребовать заменить товар на такую же модель или артикул, на подобное изделие другого производителя с пересчетом стоимости товара или вернуть товар продавцу.

В документе указывается сведения о продавце или изготовителе, если вещь приобреталась непосредственно у производителя. В чеке на товар должны указываться ИНН, ОГРН и организационно-правовая форма лица, продавшего изделие.

Претензия на некачественный товар представляется продавцу, на втором экземпляре продавец делает отметку о получении претензии. Если продавец отказывается подписывать второй экземпляр документа, претензия отправляется заказным письмом с уведомлением о получении.

Вручит документ можно также в присутствии двух очевидцев, при этом их паспортные данные указываются в документе. При необходимости очевидцы обязаны подтвердить факт вручения в суде.

Продавец рассматривает претензию. Он может либо удовлетворить требование, отправить изделие на экспертизу либо отказать. Под отказом понимают не только фактический отказ, но и бездействие по отношению к потребителю.

Продавец имеет право не отвечать письменно о принятом решении заявителю. Если претензия отклонена, необходимо обратиться в Центр защиты прав потребителей для урегулирования конфликта.

Если экспертизу проводят ответственные лица (продавец, изготовитель)

Процедура

Недовольный потребитель может присутствовать при экспертизе товара ненадлежащего качества. Ему  должны сообщить:

  • время экспертизы;
  • место ее производства;
  • наименование экспертной организации (Ф.И.О. эксперта).

В ходе исследования покупатель может не только наблюдать, но также:

  • задавать вопросы по предмету экспертизы;
  • делать замечания, подлежащие внесению в акт исследования;
  • ходатайствовать о дополнительных вопросах эксперту (если они относятся к предмету экспертизы и без них заключение не будет объективным).

Например, не работает ноутбук и эксперт установил неисправность батарея, из-за которой он не включается. Вы можете требовать, чтобы он произвел вскрытие и осмотр внутренних деталей ноутбука (материнской платы, жесткого диска, электронных слот). Не ограничиваться одним лишь предположением о неисправном аккумуляторе.

Участие приобретателя при проведении экспертизы исключает вероятность «заказной» экспертизы. То есть сфабриковать результат по закулисной договоренности.

Просите эксперта предъявить личный паспорт

Нужно обращать внимание и на компетентность специалиста. Просите для ознакомления диплом по специальности, информацию об экспертном стаже.  Часто торговцы проводят обычную проверку товара ненадлежащего качества в своих сервисных центрах, а их заключения выдают за акты экспертиз

Расходы

Расходы по оплате экспертизы несут те лица, которые её назначали. Однако если в результате будет установлена вина потребителя в неисправности, то затраты перекладываются на покупателя.

Если Вы точно уверены, что товар пришел в негодность из-за нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки (то есть по вине покупателя), и выставленные расходы на экспертизу соответствуют среднерыночным (от 5 000 до 30 000 рублей), то лучше оплату произвести добровольно, так как это убережет Вас от дополнительных расходов. Они связаны с хранением товара, возмещением судебных расходов (на взыскание денег за проведение экспертизы, прочее). Такая сумма может увеличиться еще на 10 000 – 25 000 рублей.

Сроки

Срок проведения экспертизы зависит от претензии покупателя. Сроки бывают:

  • до 45 дней, если покупатель требует ремонт;
  • до 20 дней, когда заявлено об обмене товара;
  • не более 10 дней, в случае требований о возврате денег за товар.

Оформление

Оформление экспертизы производится в два этапа. Сначала составляется акт осмотра товара. Указанный акт отражает:

  • время и место;
  • сведения об участвующих лицах;
  • описание товара;
  • наличие/отсутствие заводских пломб и их целостность/поврежденность;
  • обнаруженные недостатки (или их отсутствие);
  • ходатайства и заявления присутствующих;
  • замечания к акту;
  • подписи эксперта и присутствовавших.

Далее эксперт анализирует результаты осмотра и делает выводы, которые указывает в экспертном заключении. Такой документ содержит следующую информацию:

  • время и дату;
  • наименования (ФИО) заказчика экспертизы;
  • какие вопросы поставлены эксперту;
  • описание товара (наименование, его серийный номер, состояние в котором передано специалисту);
  • исследовательская часть (отражаются результаты осмотра товара);
  • выводы в виде ответов на вопросы, поставленные эксперту с техническим обоснованием. По каждому вопросу эксперт дает отдельный вывод.

Уведомление о результатах экспертизы

После экспертизы письменно уведомляют покупателя о рассмотрении его претензии. Если экспертиза состоялась в пользу потребителя, то его требования, как правило, удовлетворяют. В противном случае сообщают о том, что экспертным заключением установлена вина потребителя или отсутствие недостатков в продукции.

Потребитель может попросить копии экспертизы. В этом есть необходимость, когда он не согласен с экспертом и собирается обращаться в суд.

Оспаривание

Оспаривание экспертизы возможно путем:

  • проведения другой независимой экспертизы по заказу покупателя;
  • обращения в суд с иском о признании незаконным отказа в удовлетворении требований покупателя. В рамках судебного процесса одновременно оспаривается и заключение эксперта.

Рекомендуем в подобных случаях выбирать второй вариант, так как проведение отдельной экспертизы в сложившейся спорной ситуации не исключит последующее обращение в суд. А в суде чаще назначается самостоятельная судебная экспертиза.

Оплата проведения экспертизы

В большинстве случаев решение о направлении неисправного товара для изучения специалистом исходит от продавца. Особенно если речь идет о сложных товарах, дефекты которых не удалось обнаружить при самостоятельном осмотре. Продавец сам выбирает, где сделать экспертизу, а также оплачивает ее проведение. Расходы по доставке товара для осмотра также лежат на нем.

Покупатель имеет право присутствовать при этом, особенно если опасается, что результат будет не в его пользу. Продавец обязан сообщить о месте и времени проведения проверки, а также данные эксперта. Покупатель, прибыв в указанную организацию, вправе потребовать от эксперта предъявить документы об образовании и разрешении на ведение деятельности. Участие покупателя в проверке не ограничивается простым наблюдением. Он может задавать эксперту вопросы, высказывать замечания, ходатайствовать о дополнительных вопросах эксперту или дополнительных действиях.

Покупатель заинтересован в правдивом результате экспертизы. Если окажется, что недостатки возникли по его вине, то он обязан возместить расходы продавца на проведение исследования. Покупатель сам выбирает экспертную организацию и оплачивает ее услуги в том случае, если продавец провести экспертизу отказывается или всячески затягивает ее назначение.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector