Как вернуть деньги на алиэкспресс

Содержание:

Как происходит возврат денег без товара на Алиэкспресс?

  Плюс возврата денег без возврата товара в том, что сразу же после окончания спора можно начать ждать свои деньги. Как долго, зависит от того, каким способом вы расплачивались. Деньги с Алиэкспресс приходят только на тот счёт, с которого выплачивались. Сделано это для того, чтобы злоумышленники при взломе вашего аккаунта, никак не могли забрать все ваши средства.  Примерные сроки возврата денег можно увидеть в этой таблице.

   Обратите внимание на то, что все цифры даны здесь с большим запасом. Срок возврата денег зависит не только от продавца или Алиэкспресс, поэтому никто не может дать точной даты

На случай непредвиденных ситуаций создается большой запас. На самом же деле на электронные кошельки деньги обычно приходят в течение 3–4 дней, а карту — за неделю.  Исключением может стать любой период праздников, в особенности в преддверии и после Нового Года. В таблице все сроки указаны в рабочих днях, то есть праздники и выходные не учитываются. На Новый год, когда выходные заканчиваются в России, они только начинаются в Китае. Так что ожидание платежа может затянуться.  Если вы хотите знать хотя бы то, на какой стадии находится ваш возврат, нужно заглянуть снова в карточку товара. После окончания спора ее внешний вид меняется. Теперь здесь есть надпись «Стадии возврата». Достаточно поднести курсов и вы увидите всю необходимую информацию.

   Если шкала заполнена наполовину, то деньги уже ушли из системы Алиэкспресс и теперь ожидается ответ от вашего банка. Когда деньги придут на ваш счет, шкала будет заполнена полностью.  Это и были все правила и нюансы возврата денег с Алиэкспресс без обратной отправки вашего товара.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Как не быть обманутым продавцом при ведении спора

Открыть дискуссию можно всего один раз. Стоит помнить, что второго шанса не будет. Многие продавцы хитрят, пытаются обмануть клиента на этапе спора с ним. Среди наиболее распространенных хитрых ходов можно выделить следующие:

  • Предлагают перечислить деньги не через площадку, а в обход.
  • Заманивают скидками, предлагают снизить цену на следующее приобретение.
  • Просят подождать еще немного, говоря, что посылка уже скоро придет.
  • Утверждают, что отправили заказ повторно.

Если покупатель согласится на их условия, он рискует быть обманутым, закрыв спор до того, как все обещания продавца будут выполнены. В таком случае ему будет проблематичнее открывать повторный спор и доказывать свою правоту. Более того, сайтом запрещено, например, получать деньги в обход него, поэтому за это могут даже заблокировать и покупателя, и продавца.

Далее мы опишем некоторые примеры недобросовестной работы продавцов с Алиэкспресс.

Случается, что клиент затевает спор по заказу, например, на 120 долларов, а продавец предлагает закрыть диспут и приобрести эту же продукцию всего за 5 центов. Заказчик соглашается, но посылка так и не приходит в Россию. Тогда покупатель вправе открыть новый спор, но уже на сумму в 5 центов. По сути, клиент не смог вернуть средства и не получил нужный ему товар.

Обманщики часто обещают отослать всю сумму через PayPal. Они держат свои слова и отправляют их с пометкой «за товар». Потом клиент отказывается от диспута, то есть совершает его закрытие. Но по истечении 45 дней китаец открывает против заказчика спор в платежной системе. Он аргументирует это тем, что средства он внес, но продукцию не получил, таким образом притворяясь, что он не продавец, а, наоборот, покупатель. Так он выигрывает дискуссию в PayPal и возвращает свои деньги. А обманутый покупатель уже не может открыть спор на Алиэкспрессе, так как срок защиты покупателей +15 дней истекли.

Иногда коммерсанты могут медлить и просить отсрочить время, чтобы клиент не обращался к администрации сайта. Создатели вмешиваются в спор спустя 5 дней, а обманщики его сбивают через 4 дня. Тогда время начинает отсчитываться по новому кругу.

Недобросовестные продавцы провоцируют клиента, чтобы он угрожал. Под угрозой подразумевается такой контекст: «Если вы не согласитесь вернуть мои деньги, я напишу о вас отрицательный отзыв». В этом случае аккаунт пользователя заблокируют. Угроза отрицательным отзывом наказывается блокировкой. Заказчик не увидит своих финансов и не сможет принимать участие в открытых спорах на другую продукцию, заказанную под данным пользовательским именем.

Спор и выяснение ситуации нужно проводить грамотно и осторожно. Если знать все правила, то выиграть дискуссию не составит никакого труда

В период переписки с продавцом в личных сообщениях следует воздерживаться от громких слов, угроз, оскорблений и прочих глупостей. Отправитель будет давить на чувство жалости, требовать предъявить доказательства.

Открываем спор

Если покупатель решил провести возврат товара в Алиэкспресс с помощью электронного кабинета заказчика, открывается механизм спора между сторонами. Все действия легко выполнить, поскольку интерфейс интуитивно понятен для восприятия.

Для открытия спора необходимо сделать несколько несложных действий:

  • создание диалогового окна для диспута;
  • загрузка в заявку на возврат, видео и фотодоказательств;
  • письменное объяснение причин спора;
  • подтверждение решения о возврате.

Спор открывается не позже 15 дней со времени получения. Защита покупателей через торговую площадку действует с момента электронного заказа и до даты возникновения спора. Если спор открыт на 16 день с момента покупки, электронная площадка не предоставляет возможности возврата средств – ни полного, ни частичного.

Если спор открывается по факту полного несоответствия характеристик или из-за поломки, фактической замены указанной в заказе марки (модели), следует указать в графе заявки требование о полной компенсации.

Незначительные изменения характеристик могут быть предметом спора. Но в таком случае исход его будет больше зависеть от лояльности поставщика, а не настойчивости заявителя.

Не стоит рассчитывать изначально на полную компенсацию при незначительном изменении цветовой гаммы свитера или футболки. Такие споры могут заходить в тупик и не принесут результата, поскольку цветовое восприятие оттенков у различных людей сильно отличается. Есть и другие субъективные оценочные решения потребителя, которые при взвешенном подходе явно не могут быть удовлетворены: не понравившийся изгиб ручки, другая степень шероховатости поверхности и прочее.

Что такое обострение спора

Вернуть товар обратно можно с помощью экспертов торговой площадки. Они рассматривают повышение спора до сервисной службы Алиэкспресс не более чем за 2 суток. Принимая заявку, эксперты тщательно знакомятся с информацией, переданной на арбитраж в сервисную службу.

Повышение спора перекладывает урегулирование конфликта на специалистов сервисной службы. Эксперты контактируют в этом случае как с покупателем, так и с продавцом. Они запрашивают обычно дополнительную информацию, которую подателю заявки на повышение спора желательно предоставить в течение 3-х дней после запроса.

Покупатель, поднявший спор до сервисной службы, не откликаясь на запросы экспертов даёт им право закрыть спор. Если предоставлены веские доводы, включая документы, видео или фотоданные спор разрешается в пользу делающего приобретение. Площадка выступает гарантом справедливого приобретения и продажи.

Если спор закрыт сервисной службой и неудовлетворён, можно подать апелляцию через веб-сервис. Апелляция позволить разрешить спор в пользу покупателя, если будут предоставлены дополнительные аргументы и факты. Желательно, чтобы они имели юридическое значение или были наглядными — фото, видео, платёжные документы, которые не были переданы ранее.

Переписка с продавцом: на что обратить внимание

Важно знать, как правильно доказывать правильность своих требований. Продавец обоснованно хочет увидеть доказательство некондиционной поставки

Особое внимание следует обратить в этом случае на три момента во время открытия спора:

  • целостность упаковки с приложением видеораспаковки посылки;
  • наличие видимых дефектов с помощью непрерывного видео распаковки и оценки состояния изделия (полученной вещи);
  • указания причин нежелания воспользоваться скидкой или частичным возмещением ущерба.

Заполняя требования по возврату, следует избегать резких эмоциональных высказываний. Взаимодействие должно происходить на уровне делового общения и поиска приемлемого для сторон компромисса. Вместе с тем, желательно настаивать на полном возврате средств, если есть уверенность в обоснованности своих требований.

Если покупка производится для подарка или для коммерческой цели, желательно иметь в запасе более месяца – 30-40 календарных дней. За это время можно вернуть товар, получить деньги на счёт и приобрести новый

Важно планирование покупок и тщательное выполнение требований по приобретению через торговую площадку

Если деньги не пришли

Иногда средства не поступают на карту по техническим причинам или из-за неверного подтверждения реквизитов. Чтобы восстановить платёжный баланс за товар, следует отправить заявку в Aliexpress с приложением копии выписки со счёта в банке с печатью финучреждения.

В этой выписке необходимо указать конкретный платёж, который не возвратился клиенту-заказчику. Это ускорит рассмотрение заявления и решение проблемы с зачислением средств.

Чтобы удостовериться в актуальности движения средств по счёту, просмотрите как обслуживался счёт за 48 часов до покупки и за 10 суток после неё. Это важно для уточнения информации о зачислении средств и проводке банковских платежей

Как правильно открыть спор

Порядок действий:

  1. Сначала нужно собрать доказательства. Подойдут фотографии повреждений, видео вскрытия посылки, сканы актов вскрытия и так далее – все, что может доказать вашу правоту.
  2. Идете в личный кабинет, в раздел «Мои заказы».
  3. На заказе ищете кнопку «Открыть спор». 
  4. Откроется форма описания проблемы. Укажите ее тип, напишите описание (желательно – на английском), укажите желаемую сумму возврата, приложите все имеющиеся доказательства. 
  5. Ждите ответа продавца. У него есть фиксированный срок в 5 дней на реакцию. Не ответит – спор останется за вами. Продавец либо согласится с вами (даст компенсацию или адрес, по которому нужно высылать товар обратно), либо откажет (что бывает очень редко), либо начнет торговаться. Во 2 и 3 случае вы имеете право на привлечение администрации Алиэкспресса.
  6. Если с продавцом договориться не удалось, вам нужно найти кнопку «Эскалация спора» и нажать на нее. После этого спор уйдет на рассмотрение администрации Али. 
  7. После этого останется только ждать. Через несколько дней вам на электронную почту придет письмо с решением администрации по спору.

В каких случаях товар с Алиэкспресс можно вернуть?

   Алиэкспресс — это только посредник между покупателями и продавцом, поэтому он заинтересован в обеих сторонах сделки и старается в равной степени защищать права обоих. Так что вам не стоит рассчитывать на то, что при любом вашем капризе вам сразу же обменяют товар или вернут за него деньги. На это нужны веские основания. О самых популярных причинах возврата мы расскажем ниже.

Продавец прислал не тот товар

  От ошибок никто не застрахован, в том числе и продавец на Алиэкспресс. Поэтому иногда происходит так, что вам просто присылают не тот товар, который вы заказывали.  Иногда ситуации бывают и вовсе комичные. Например, недавно на развлекательных порталах один парень выгружал фотографии своей посылки с Алиэкспресс, в котором ему пришло женское нижнее белье, хотя заказывал он несколько футболок.  В большинстве случаев ошибки уже не такие критичные. Продавец просто дает не тот размер или цвет. С такими проблемами, в принципе, может столкнуться каждый.

   Обычно в подобных случаях каких-либо проблем с тем, как сделать возврат товара на Aliexpress нет. Продавец быстро соглашается с вашими претензиями и обменивает товар или же просто возвращает вам деньги.

Товар не соответствует описанию

   Здесь выиграть спор уже не так просто. Дело в том, что продавцы могут указывать, что товар не полностью соответствует фото в текстовом виде. Учитывая, что порою перевод на русский у Алиэкспресс просто заставляет плакать, понять такие предупреждения далеко не всегда реально. По этой причине внимательно изучайте весь текст и фото продавца, чтобы не попасть в подобную ситуацию.

Товар поврежден или бракован

  Чаще всего вопросом, как делать возврат товара на Алиэкспресс люди задаются в тех случаях, если он поломан или бракован. В двух предыдущих вариантах у вас все равно остается небольшой шанс на то, что вещь вы всё-таки можете использовать. Например, если пришел не тот размер, можно сходить в мастерскую и подшить одежду.  В случае брака или поломки товара обычно и вовсе не пригоден для использования. Вот и приходится его возвращать. Правда, и в этих случаях есть определённые нюансы.  Во-первых, вам придется доказывать, что это не вы повредили товар. Поэтому когда вы заказываете что-то на Алиэкспресс, и не хотели бы потерять свои деньги, лучше всего снимать момент распаковки посылки на видео и сразу же проверять товар. Затем этот ролик можно использовать как прямое доказательство своей невиновности.

   Во-вторых, при возврате товар должен оставаться в отличном виде. После того, как он дойдет до продавца, тот еще устраивает небольшую проверку на наличие дефектов, которые были сделаны уже вами. Если вещь сильно повреждена вам могут отказать в возврате.  В-третьих, иногда продавец все же настраивает не на полный возврат, а на небольшую выплату для того, чтобы вы могли отремонтировать товар самим. Тут уже вам решать на какой исход соглашаться.

Посылка находится в пути

Если заказ уже был отправлен, в личном кабинете больше не будет кнопки для отмены заказа. Вы можете попытаться его отменить, написав продавцу.

Важно объяснить ситуацию и причину отказа от отправления. Большинство продавцов пойдут вам навстречу и закроют сделку

Если вам отказали в отмене уже отправленного заказа, это соответствует правилам сайта.

Не всегда удается отозвать посылки, ведь у магазина нет никаких гарантий, что после возврата денег вы не пойдете на почту и не заберете товар.

Как правило, такие ситуации решаются только чатом с продавцом.

Можно попробовать договорится с ним о том, что вы вернете посылку сразу после ее получения.

Рис.6 – Чат с продавцом

Как оформить возврат средств

1. Не спешите подтверждать получение посылки

Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

2. Соберите доказательства

Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.

Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.

3. Напишите продавцу

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

4. Откройте спор

Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.

Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.

В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.

Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.

Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.

5. Следите за ходом спора

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.

Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

  1. Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
  2. Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
  3. Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

Как вернуть товар на алиэкспресс обратно?

Прежде чем думать, как вернуть товар на алиэкспресс, нужно сначала разобраться – по каким причинам мы имеем на это право?

Как отправить посылку в Китай и сколько это стоит?

Каждый покупатель этой торговой площадки имеет базовые гарантии на Алиэкспресс. В случае их нарушения, продавец обязан полностью или частично вернуть потраченные деньги за заказ.

Несоответствие товара описанию

Если товар, который вы получили, совершенно не соответствует заявленному описанию продавца, вы имеете право на его возврат. Но здесь всё не так просто. Сначала вы должны доказать, что вещь пришла не такая, как обещали в магазине.

Есть несколько критериев, по которым можно понять, что товар подлежит возврату:

  1. Если прислали не то, что вы заказали (цвет, размер и т.д). Конечно, если продавец не предупредил вас перед отправкой заказа, что какой-то позиции нет.
  2. Если товар имеет низкое качество.
  3. Покупка сделана совершенно из другого материала, а не как заявлено в описании.
  4. На товаре обнаружен брак или дефекты.

Именно в этих случаях вы можете вернуть товар с алиэкспресс обратно. Теперь давайте посмотрим, что нужно сделать для возврата?

Почему может понадобиться вернуть деньги продавцу

Часто возникают ситуации, когда покупка не доходит до адресата. Из-за низкой стоимости товара многие продавцы стараются сэкономить и воспользоваться услугами дешевых транспортных компаний. При этом к посылке не прикрепляется специальный трек-номер для отслеживания. Есть и такие, кто целенаправленно прикрепляет несуществующий номер, вводя в заблуждение покупателя, но это говорит скорее об отрицательных качествах продавца. По этой причине отследить местонахождение посылки невозможно и приходится только ждать отведенных сроков.

Отслеживание посылки по трек-номеру

Для подобных случаев существует система защиты покупателей. Последний имеет право открыть спор и сообщить о непоступлении товара в указанные сроки. В этом случае продавец вернет деньги в полном объеме. Некоторые транспортные компании позволяют отследить посылку лишь до пересечения границы с Россией. После этого вся ответственность ложится на Почту России, которая не может предоставить актуальную информацию из-за отстутствия отслеживающего номера.

Но довольно часто посылка все же доходит до покупателя и после отведенного срока. Это может произойти из-за медлительности Почты России или других курьерских служб. В почтовом отделении посылка может пролежать до нескольких месяцев и найтись совершенно случайно. В этой ситуации покупатель получает и товар, и уже вернул за него деньги. Пользователь находится в размышлении как же поступить дальше. Честным вариантом будет вернуть деньги, особенно если товар оправдал ожидания и дошел в целости и сохранности.

Нужно знать алгоритм возвращения оплаты обратно. Возврат денежных средств покупателю после неполучения посылки происходит после открытия спора. Пользователь открывает спор, где сообщает что все сроки вышли, а посылки нет. Продавец проверяет передвижения товара через транспортные компании и после этого переводит деньги обратно. Обычно продавец не может подтвердить доставку товара по указанному адресу именно из-за использования услуг дешевых транспортных компаний. Именно поэтому, подобные споры обычно завершаются в пользу покупателя, и он в течение месяца получает компенсацию обратно на счет, с которого была проведена оплата.

Но когда посылка доходит и чтобы быть максимально честным все же следует вернуть деньги за приобретенный продукт обратно продавцу. Последние не всегда положительно относятся к спорщикам и могут заблокировать аккаунт покупателя. Но если подобного не произошло и появилось желание вернуть денежные средства обратно, то это можно сделать несколькими доступными способами, которые необходимо согласовать с продавцом.

Возврат денег при отмене покупки на алиэкспресс

В рамках действия торговой площадки алиэкспресс покупателю предоставляется возможность произведения отмены заказа. Возможность возврата денег в данном случае зависит от количества времени, прошедшего с момента оформления покупки до активации опции отмены. Если процедуры была проведена на стадии обработки платежной операции, высока вероятность получения денег обратно в течение суток.

В случае, если продавец уже отправил посылку, требуется оформить отказ сразу после ее получения

При этом важно учитывать, что за продавцом оставляется право отказаться от возврата средств в том случае, если в качестве причины называется нежелание клиента выкупать товар, отвечающий приведенным в описании характеристикам. Также нужно знать, что расходы на отправку посылки возлагаются на покупателя, последний может вернуть только деньги, затраченные на покупку лота

В каких случаях можно отменить заказ покупки на Алиэкспресс

Отменить заказ можно только в двух случаях:

  • Покупатель оплатил покупку, но продавец еще не успел ее отправить.
  • Товар был положен в корзину, но плата за него так и не последовала. В этом случае все предельно просто – по истечению 20 дней такой заказ автоматически аннулируется.

Из-за затянувшейся транспортировки, по причине  надлежащего качества товара и т.д. отменить заказ не получится. Это будет расцениваться, как отказ от получения товара, поэтому может рассматриваться через спор, открытый на сайте.

Отмена заказа сразу после оплаты

После того, как заказ на Aliexpress будет оплачен покупателем, у продавца есть немного времени, чтобы его отправить. Этот период является самым благоприятным для того, чтобы запросить возврат своих средств.

Чтобы отменить заказ, необходимо:

  • Авторизоваться на сайте, введя логин и пароль.
  • Зайти в раздел «Мои заказы» и левой кнопкой мыши кликнуть на нужную покупку.
  • Нажать на кнопку «Отменить заказ».

Обратите внимание! О том, сколько времени на сбор заказа осталось у продавца можно, зайдя во вкладку «Мои заказы», выбрав нужный товар и нажав на раздел «Подробнее». Выполнить отмену заказа самостоятельно невозможно, необходимо дождаться подтверждения отмены со стороны продавца

Если он согласится на отмену, то на возврат средств потребуется до 2 недель

Выполнить отмену заказа самостоятельно невозможно, необходимо дождаться подтверждения отмены со стороны продавца. Если он согласится на отмену, то на возврат средств потребуется до 2 недель.

Что делать, если отсутствует кнопка «Отменить заказ»

Существуют случаи, когда у пользователя отсутствует кнопка «Отменить заказ», хотя оплата только прошла и продавец физически не успел отправить товар. Это может означать только то, что средства еще не поступили на счет Aliexpress.

Именно этот ресурс выступает в роли посредника и бронирует деньги до получения товара. Обычно обработка платежа длится до 24 часов. После этого кнопка «Отменить заказ» появляется.

Обратите внимание! После того, как продавец подтвердит отмену заказа, статус с «Ожидание подтверждения» изменится на «Обработка платежа»

Как отменить покупку на Алиэкспресс, которая уже в пути

После того, как товар был отправлен, кнопка «Отменить заказ» автоматически пропадает. В этом случае можно написать в чат с продавцом и попросить его закрыть сделку. В некоторых случаях последнему удается отозвать посылку у транспортной компании. Однако продавец может и отказать.

Нет никаких гарантий, что покупатель не пойдет и не заберет посылку, которая будет ждать его на почте, а только через месяц отправится обратно к продавцу.

Как отказаться от посылки, если она задерживается

Регламентированный срок доставки – 30 или 60 дней. В разделе «Мои заказы» будет выставлен таймер, отсчитывающий время до завершения сделки.  Если срок подходит к концу, а посылка до сих пор не пришла, стоит открыть спор. Делать это желательно за пару дней до регламентированного окончания срока доставки.
Сделать это можно следующим образом:

  • Зайти в личный кабинет, введя логин и пароль.
  • Выбрать раздел «Мои заказы» и нажать на нужный из них.
  • В появившемся окне выбрать вкладку «Начать спор».

Проблему следует описать максимально подробно, приложить скриншот с сайта транспортной компании, где не отслеживается сделка. Если покупатель грамотно описал проблему, администрация практически гарантированно примет решение в его пользу и анонсирует возврат средств. При этом не исключено, что со временем посылка придет к получателю, пусть даже через несколько месяцев.

Обратите внимание! Общаться с продавцом необходимо исключительно на английском языке

Причины для возврата средств

Требовать от продавца полного или частичного возврата средств за выбранную и уже оплаченную покупку заказчики могут в таких ситуациях:

Рис. 2. Пришедшая покупка не всегда соответствует фото на сайте.

  • изделие ненадлежащего качества или даже сломано;
  • продавец прислал не тот товар (намеренно или случайно);
  • покупка вернулась к продавцу, была отправлена не по тому адресу;
  • посылку задержали на таможне или срок доставки больше максимально допустимого значения.

Рис. 3. Покупка с АлиЭкспресс может задерживаться на таможне.

Одной из самых распространённых причин для возврата является отмена заказа покупателем.

Обычно это происходит, если заказчику уже не нужен выбранный товар, или он нашёл более подходящее или выгодное предложение.

Для того чтобы не пришлось открывать спор с продавцом желательно сообщить об отказе и требованиях вернуть оплату до отправки посылки.

Иногда отменяют заказы и сами магазины. Хотя такая ситуация возникает редко – даже при отсутствии товара у продавца он обычно затягивает время до получения новой партии. Ещё одна причина отказа со стороны магазина – завершение акции и нежелание продавать выбранное изделие со скидкой.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector