Куда пожаловаться на авиакомпанию

Правила оформления жалобы

Жаловаться на незаконные действия авиаперевозчика желательно в письменной форме, хотя закон допускает и устный вариант обращения. Однако, если гражданину придется подавать иск в суд, наличие письменной жалобы и ответа на нее поможет доказать правомерность требований. Если же пассажир решил подать устную жалобу, нужно убедиться, что она зарегистрирована надлежащим образом. Обычно для этого направляется уведомление на электронную почту или через смс.

1. Как подать жалобу в прокуратуру?

Мнение эксперта

В полномочия прокуратуру входит контроль за соблюдением законодательства. Поэтому перечень нарушений, по которым можно подать жалобу прокурору, весьма ограничен.

Обжалование будет целесообразным в следующих случаях:

  • если нарушены права и свободы, прямо указанные в законе (например, было отказано в приобретении билета, в допуске на рейс по проездному документу);
  • если действиями авиаперевозчика причинен вред жизни и здоровью пассажира, ущерб его имуществу (в этом случае речь может идти о возбуждении уголовного дела);
  • если авиакомпания нарушает правила лицензирования (например, осуществляет перевозку без лицензии эксплуатанта);
  • если нарушены права на защиту персональных данных пассажиров;
  • в иных аналогичных случаях, когда нарушено законодательство РФ.

В 2019 году прокуратура рассматривала коллективные жалобы на авиакомпанию Победа. Перевозчик объявил о проведении крупной акции по продаже билетов по сниженным ценам. Однако акция была фактически сорвана, так как при попытке купить билет онлайн-сервис компании выдавал ошибку. Хотя окончательное решение по жалобам пока не принято, прокуратура уже обнародовала, что выявлено нарушение правил заключения публичных договоров.

Жалобу прокурору можно подать письменно, на личном приеме у прокурора, либо через сайт ведомства. Электронные обращения рассматриваются в общем порядке. Об итогах проверки и принятых мерах заявителю будет направлено письменное извещение.

2. Как подать жалобу на авиакомпанию в Роспотребнадзор?

Так как любое противоправное действие со стороны авиакомпании нарушает права потребителей, жалоба в Роспотребнадзор может оказаться самым эффективным вариантом защиты. Вот лишь незначительный перечень вопросов, по которым обжалование в указанное ведомство позволит инициировать проверку:

  • ненадлежащее качество оказания услуг – задержки рейса, опоздания по прилету, некачественное питание;
  • отказ в предоставлении услуг, гарантированных законом и локальными актами компании – непредставление гостиницы и питания при задержке рейса, отказ вернуть деньги за срыв перевозки, взимание платы за перевозку новорожденного ребенка и т.д.;
  • нарушение сроков рассмотрения претензий от пассажиров, выплаты обязательных компенсаций.

Из наиболее громких случаев, когда Роспотребнадзор выступал в защиту пассажиров, можно выделить массовые задержки рейсов летом 2018 года. Жалобы были поданы на авиакомпанию Россия и аэропорт Домодедово, а по итогам проверки пассажирам была выплачена компенсация по международным стандартам.

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно непосредственно в это ведомство, через портал госуслуг. При проведении проверки обычно привлекаются специалисты Росавиации, так как при серьезных нарушениях может идти речь о приостановлении или отзыве лицензии эксплуатанта.

3. Жалоба в Росавиацию

Наименее эффективным способом защиты является обращение в Росавиацию. Жалоба в эту структуру будет оправдана, если было допущено нарушение условий лицензии на перевозки:

  • если компания нарушит стандарты международных перелетов;
  • если на рейс будет допущен самолет, не прошедший проверку безопасности;
  • если по вине пилотов или специалистов наземных служб причинен вред здоровью и жизни граждан;
  • если ненадлежащая эксплуатация воздушного судна привела к катастрофе.

В остальных случаях Росавиация может вынести предписание в адрес авиакомпании об устранении допущенных нарушений. Реальных последствий такая мера реагирования не повлечет, а для защиты прав придется обращаться в суд.

Жалобу в Росавиацию можно подать заказным письмом, на личном приеме в подразделениях службы, либо через сайт ведомства или портал госуслуг. О результатах проведенной проверки заявитель получит ответ по почте, либо через онлайн-сервисы.

Что нужно для ее получения

Справку можно получить, написав соответствующее заявление. Оно может быть оформлено как в напечатанном виде, так и написано от руки.  Образец заявления можно найти на официальном сайте авиаперевозчика или написать самостоятельно. В обязательном порядке в нем прописываются:

  • Фамилия, имя, отчество в полном виде
  • День, месяц, год рождения
  • Адрес по месту регистрации и фактический
  • Данные паспорта: серия, номер, кем и когда выдан, код подразделения
  • Сведения о конкретном перелете: маршрут и дата следования, номер авиабилета
  • Запрос на выдачу справки
  • Дата составления
  • Личная подпись и её расшифровка.

Недопустимы на заявлении:

  • Недостоверные данные
  • Ошибки или опечатки
  • Помарки или исправления.

В случае нарушения этих правил сотрудник авиакомпании «Аэрофлот» имеют право отказать в приеме заявления.

Чтобы заказать справку Аэрофлота о перелете, обязательно при обращении за ней нужно иметь при себе паспорт гражданина РФ или заграничный паспорт.

Оформление бланка является платной процедурой, стоимость определяется установленным в конкретном регионе тарифом. Обычно это стоит в пределах 600-800 рублей. Оплатить услугу можно в представительстве Аэрофлота или отделении Сбербанка.

Куда обращаться если в магазине обманули

В случае если покупатель обнаружил обман продавца можно попробовать решить возникшую проблему непосредственно на месте. Для этого необходимо позвать администратора магазина. Если вопрос не был снят, то необходимо написать обращение руководству торговой точки. Сделать это можно несколькими способами:

  1. подробно изложить суть претензий в книге отзывов и предложений
  2. передать официальное обращение администратору магазина;
  3. обратиться с жалобой в отдел по рассмотрению претензий покупателей;

Если покупатель решил воспользоваться пунктами 1 или 2, то обращение необходимо составлять в двух экземплярах. Один из них передается должностному лицу, а на втором администратор ставит свою подпись и печать магазина. Этот экземпляр остается на руках у гражданина, написавшего заявление по факту обмана в магазине. Время, отведенное на рассмотрение заявления, и принятия по нему решения будет напрямую зависеть от требований, которые предъявляет обманутый покупатель.

Если потребитель планирует вернуть или обменять купленный товар, то срок рассмотрения обращения не должен превышать 14 суток с момента покупки. В случае жалобы в книге отзывов и предложений срок на изучение и решение описанной проблемы отводиться 5 дней.

Принятые руководством меры должны быть указаны на обороте страницы, на которой изложена суть претензии. Максимальный срок, когда магазин должен выполнить законные требования покупателя составляет 15 дней. Если установленное время истекло, но никаких реальных мер принято не было, потребитель имеет право обращаться в компетентные государственные структуры.

Помощь Роспотребнадзора

Существует несколько государственных структур, куда жаловаться, если в магазине обманули. Одной из таких организаций является Роспотребнадзор. К основным нарушениям, которые рассматривает эта государственная структура, относятся:

  • реализация испорченных продуктов;
  • несоблюдение установленных правил организованных магазинов акций;
  • оказание услуг, которые не соответствуют требованиям качества.

Отделение полиции специализирующееся на борьбе с экономическими правонарушениями

В правоохранительные органы необходимо обращаться в ситуациях, которые указаны в КоАП статье № 14.7:

  • неправильно выполненное обмеривание;
  • преднамеренное обвешивание покупателя;
  • обсчет покупателя;
  • предоставление потребителю недостоверной информации о качестве приобретаемого товара.
  • факт мошенничества.

Подать жалобу в отдел по борьбе с экономическими преступлениями можно в привычном письменном варианте или в электронном виде.

Прокуратура

Обращаться к прокурору необходимо в двух случаях:

  • торговая точка нарушила права покупателя;
  • другие государственные органы и структуры не предприняли никаких мер после обращения гражданина;

По аналогии с правоохранительными органами в этом случае принимают письменные и электронные обращения.

Судебный орган

Если покупатель, которого обманули, решит получить материальное возмещение причиненного ущерба, то ему необходимо составить соответствующее заявление в суд. Только решение судебного органа может обязать руководство магазина выплатить компенсацию покупателю. Другие государственные структуры не имеют таких полномочий.

Требования к электронному обращению

Перечислим важные требования к посланию, при несоблюдении которых письмо не будет рассмотрено сотрудниками Правительства Москвы:

  • Обращение написано в официально-деловом стиле, скупое на эмоциональные всплески.
  • Послание не должно содержать в себе нецензурных выражений, брани, угроз в адрес адресата или своего оппонента.
  • Указывая сведения «Об отправителе», не пытайтесь оставить свой псевдоним или недостоверные данные о собственной личности. В этом случае письмо просто не будет рассмотрено. Правительство Москвы имеет на это право по российскому законодательству. Оно предоставляет государственным структурам возможность игнорировать анонимные письма.
  • Все обращения во властные структуры должны закрепляться подписью гражданина. Соответственно, если вы отправляете электронное письмо, то оно подтверждается вашей цифровой подписью. Оформить ее можно на портале «Госуслуги». Отметим, что эта процедура на сегодня платная.
  • Письмо должно быть составлено с соблюдением правил орфографии и пунктуации. В противном случае получатель не выявит суть послания или может растолковать ее превратно.
  • Емкое, лаконичное, но при этом информационно насыщенное повествование о проблеме. Объем письма ограничен 4000 знаков.
  • Сообщение должно содержать конкретные сведения (фамилии, названия компаний, адреса, даты и проч.), что помогут найти виновного, разобраться в вашей ситуации.
  • Если вы решили написать письмо мэру Москвы Сергею Собянину, то послание должно быть адресовано конкретно ему, а не Правительству Москвы вообще.

Розыск багажа

Чтобы найти потерянный багаж, обратитесь к специальному персоналу до покидания зоны прибытия. Понадобится заполнить бумажный бланк, выданный сотрудниками аэропорта. Вы получите уникальный идентификационный номер. Код позволяет просматривать статус потерянного багажа на официальном сайте перевозчика.

  1. Фамилию;
  2. Порядковый номер.

При возникновении вопросов, касающихся розыска багажа или редактирования заполненного заявления – обращайтесь по телефону, напечатанном на полученном акте

Важно сохранять посадочный талон и багажную бирку

Если вы являетесь пассажиром международного рейса и после прибытия в Шереметьево не получили багаж – наберите телефон 7(495)7538641. Операторы помогут узнать текущее местоположение багажа. Пассажиром внутренних рейсов рекомендуется звонить по номеру 7(499)5006552.

Правила написания

Чтобы претензию или иск рассмотрели, они должны быть составлены по определенным правилам:

  • В тексте изложена вся ситуация, указано какие права нарушены (желательно наличие ссылок на закон), просьба заявителя, дата и подпись. Все должно быть кратко, по существу.
  • Жалоба или иск пишутся в деловом стиле. Недопустимы оскорбления, нецензурные высказывания, излишняя эмоциональность.
  • Заявление составляется без орфографических, пунктуационных и стилистических ошибок.
  • Обязательно указываются сведения о заявителе. Согласно п. 1 ст. 11 Закона № 59 от г. должностные лица вправе не отвечать на претензии, написанные анонимно. Исключением является информирование об уголовных нарушениях.
  • Желательно, чтобы заявление было в напечатанном виде. Жалобы от руки бывают написаны неразборчивым почерком, из-за этого их не принимают к рассмотрению.

Структура заявления, шапка листа:

  • полное наименование государственного органа, куда отправляется претензия или Ф.И.О должностного лица;
  • Ф.И.О., почтовый адрес с индексом, номер телефона заявителя.

Текст:

  • изложение произошедшего в хронологическом порядке, ссылки на закон, который был нарушен (необходимо указать дату и время конфликта, хотя бы примерно);
  • просительная часть с требованиями заявителя (если их несколько, оформить в нумерованном списке);
  • число и подпись;
  • желательно к заявлению приложить документы и материалы по делу.

Случаи, в которых стоит жаловаться на авиакомпанию «Победа»

Покупая билет на самолет «Победы», клиент соглашается с условиями, прописанными в договоре. Там же рассказано обо всех доступных пассажирам услугах. Если какая-либо из них не была оказана или была, но не в полной мере, можно жаловаться на авиакомпании.

В каких ситуациях отправляются жалобы на авиакомпанию «Победа»:

  • рейс не подали, не предупредив. Денежные средства покупателям не вернули, места на другом самолете, летящем в том же направлении, не предоставили. Виной тому могут быть катаклизмы или не слишком хорошая работа перевозчика. Можно потребовать возмещения полной цены билета, но это происходит достаточно редко. Более распространенный случай – отправка пассажира по выбранному маршруту другим самолетом по той же стоимости. Если вышло дороже, клиент не обязан доплачивать;
  • самолет задержался дольше положенного времени, в течение этого периода люди не получили прописанных в соглашении услуг. По правилам, если ожидание заняло более двух часов, клиентам положены бесплатные напитки, более четырех – горячий обед, шести – номер в отеле;
  • багаж потеряли, его владельцу пришлось потратиться на его поиски или приобретение других вещей;
  • компания отказала пассажиру в посадке на борт, в течение двенадцати часов не предоставив места в салоне аналогичного самолета. Такое происходит из-за овербукинга;
  • электронный билет утерян, а на регистрационной стойке отказываются выдать замену. В такой ситуации попасть на борт можно только по паспорту. Сотрудники «Победы» не имеют права на отказ;
  • клиент предупредил о том, что ему необходимо диетическое питание, но не получил его;
  • на регистрационной стойке произошли продолжительные разбирательства, ставшие причиной опоздания на рейс авиакомпании «Победа»;
  • стыковка прибыла в населенный пункт позднее, чем положено, спровоцировав опоздание на самолет;
  • по правилам пассажиру должны вернуть деньги, но это не было сделано;
  • сотрудники авиакомпании «Победа» были грубыми, хамили, допускали халатное отношение к работе;
  • клиенты не были проинформированы о правилах перевозки багажа;
  • при возврате билета с покупателя взяли комиссию, хотя об этом нигде не сказано.

Как пожаловаться в прокуратуру через интернет?

Работа авиакомпаний по всему миру налажена достаточно хорошо. Пассажиры доверяют свои жизни, и подход к работе любой авиакомпании не терпит никаких поблажек.

Однако, несмотря на это, у клиентов компаний иногда возникают вопросы к её работе.

Качество некоторых услуг может не соответствовать заявленным, также бывают случаи превышения полномочий сотрудниками и самой авиакомпанией, что нарушает права потребителей.

При возникновении претензий к работе организации, вы можете обратиться в соответствующие инстанции, которые помогут восстановить справедливость и даже возместить ущерб, полученный в данной ситуации. Рассмотрим процедуру жалобы на авиакомпанию более подробно.

Причины

Любой клиент компании имеет право пожаловаться, если столкнулся с нарушением его прав. Воспользоваться этим правом он имеет право только в том случае, если клиент действительно пострадал от деятельности компании. В том случае, если претензия в сторону компании не достаточно объективна, то предъявлять претензии нет никакого смысла.

Примером необъективной жалобы является требование вернуть денежные средства за билет, который он желает вернуть в кассу авиакомпании по своей инициативе. В данной ситуации законодательство Российской Федерации оставляет право за авиакомпаниями не возвращать денежные средства за авиабилет, если возврат осуществляется по инициативе клиента.

Однако существуют обстоятельства, которые могут послужить основанием для подачи жалобы. Рассмотрим некоторые из них:

  • Задержка авиарейса;
  • Невыполнение обязанностей компании по обеспечению клиентов соответствующими условиями проживания и питанием в случае задержки авиарейса;
  • Превышение должностных полномочий сотрудниками компании;
  • Отмена авиарейса;
  • Отказ в оказании услуг без оснований.

Жалоба в авиакомпанию

Если вы столкнулись с недобросовестным предоставлением услуг со стороны организации, занимающейся авиаперевозками, то первым делом необходимо обратиться в саму компанию, а точнее к её руководству на нарушения своих прав. Существуют различные способы подачи данной жалобы:

  • Телефон горячей линии;
  • Обратиться в представительство компании;
  • Составить жалобу на официальном сайте организации;
  • Направить письменное обращение.

Часто все проблемы, с которыми вы столкнулись, решаются данным способом, без вмешательства органов, контролирующих предоставление услуг.

Если обращение не было удовлетворено, то следует обратиться следующие инстанции:

  • Роспотребнадзор;
  • Федеральное агентство воздушного транспорта;
  • Прокуратура;
  • Суд.

Обращение в Роспотребнадзор

Данная организация осуществляет контроль деятельности и соблюдение прав потребителей со стороны различных организаций. Есть несколько способов обратиться в данную структуру.

Личное обращение регистрируется специалистами данной организации. Во время визита потребитель может изложить суть ситуации, с которой он столкнулся и зарегистрирует обращение. Также есть возможность составить претензию заблаговременно. Письменная претензия регистрируется аналогично устному обращению.

Обращение по телефону. Данная структура занимается обработкой телефонных обращений, позвонив по номеру 8 (495) 785-37-41, пассажир может получить необходимую информацию, необходимую для урегулирования появившегося вопроса и получить алгоритм действий для защиты своих прав.

Отправка обращения по почте. При подобно обращении необходимо правильно составить претензию и приложить к ней необходимые документы, подтверждающие факту нарушения прав потребителя.

Составить претензию можно на официальном сайте rospotrebnadzor.ru/petition/

Обращение в Федеральное агентство воздушного транспорта

Обратиться в данную структуру можно следующими способами:

  1. С помощью официального письма. Письменное обращение регистрируется в течение трех дней. После чего рассматривается соответствующими отделами на наличие нарушения прав потребителя. К обращению необходимо прикрепить все документы, подтверждающие факт пользования услугами авиакомпании и доказательства нарушения прав.
  2. Отправка заявления на почту rusavia@scaa.ru. К письму необходимо приложить всю документацию, которая может потребоваться для доказательства факта нарушения
  3. Онлайн на сайте favt.ru/obrawenija-grazhdan/. В случае данного обращения необходимо заполнить соответствующую форму.

Жалоба в ОЗПП

Если пассажир не удовлетворен качеством обслуживания, предоставляемого авиакомпанией или произошло нарушение его прав, он может направить жалобу в Межрегиональное ОЗПП, воспользовавшись одним из способов:

  • направив жалобу по почте на адрес: 121099, Москва, бульвар Смоленский, д.7 (заказным письмом с уведомлением), к жалобе стоит приложить копии билетов;
  • оставив жалобу на номера телефонов: +7 (499) 241-40-87, 241-43-10, +7 (495) 763-51-24. Здесь можно получить и консультационные услуги по защите своих прав;
  • направив жалобу на ящик электронной почты: Жалоба должна представлять собой отдельный документ, созданный в текстовом редакторе, к письму можно прикрепить дополнительные материалы, являющиеся подтверждением нарушения ваших прав;
  • при личной подаче — предварительная запись на прием к сотрудникам ОЗПП проводится по номеру телефона: +7 (499) 241-40-87. Прием проводится по адресу: Москва, бульвар Смоленский, д. 7.

Вопрос-Ответ

Вопрос: 12.02.2020 я купила билеты на рейс Москва-Прага на 26.03.2020 и Прага-Москва на 30.03.2020 по невозвратному тарифу. 16.03.2020 г. Чехия закрыла воздушное сообщение, в связи с чем все рейсы в страну были отменены. Возврат я не смогла оформить через сайт компании «Россия», поскольку рейсы не числились отмененными. На письменный запрос мне ответили, что вместо возврата, перевозчик предлагает выбрать новые даты вылета, что меня не устраивает. Деньги так и не были возвращены. Что мне делать?

Ответ: По невозвратному тарифу полную стоимость билета пассажир может вернуть при болезни или нарушении компанией пунктов договора перевозки. В остальных случаях полный возврат средств не предусмотрен. В указанной ситуации нет вины авиакомпании, поскольку государство Чехия закрыла воздушное сообщение с РФ из-за карантина в одностороннем порядке. Даже при обращении в суд данное обстоятельство вероятнее всего признают форс-мажором. Вы можете получить часть потраченной суммы, которая прописана в условиях соглашения с авиакомпанией либо забронировать места на другую дату.

Вопрос: 06.02.2020 г. летели семьей из Адлера в Москву самолетом авиакомпании «Россия». Рейс на 10:30 ч, но была задержка на 40 мин. в аэропорту и еще около 1,5 ч. мы сидели в самолете и ждали вылета. Общее время задержки составило более 2 ч., в результате чего мы опоздали на стыковочный рейс «Северстали» в Череповец. Билеты пропали, их стоимость – 20 тыс. р. Как нам получить компенсацию?

Ответ: Вам нужно письменно обратиться к руководству авиакомпании с претензией о возмещении убытков. В случае отказа вы можете подать иск в суд о принудительном взыскании суммы ущерба и получения моральной компенсации.

Вопрос: 12.07.2020 г. купила билет на 12.09.2020 на рейс компании «Россия» – Симферополь-Москва. Несколько дней назад мне пришло уведомление от перевозчика, что рейс переносится на 16.09.2020. Новая дата меня не устраивает, а деньги не возвращают. Оператор сказал, что билет куплен по невозвратному тарифу, при нежелании лететь в другой день мне могут вернуть только сумму комиссионного сбора (примерно 10%-20% от стоимости билета). Как мне правильно поступить?

Ответ: Вам нужно отправить письмо-претензию в адрес компании с требованием вернуть деньги за билеты. Перевозчик обязан предоставить письменный ответ в случае отказа в выплате средств, с объяснением решения. После получения ответа проконсультируйтесь с юристом. Вполне возможно, что в данной ситуации есть достаточные основания для обращения в суд для принудительного возмещения ущерба.

Вопрос: Купил билет на рейс Санкт-Петербург-Екатеринбург на 28.06.2020. При посадке мое место заняли, а других свободных мест в самолете не нашлось. Билет приобретался за 3 недели до даты вылета. Как пояснили сотрудники компании «Россия», произошел сбой в системе, поэтому через онлайн-сервис было продано больше билетов, чем мест в самолете

Деньги мне вернули, но я не смог вовремя прилететь в Екатеринбург и пропустил важное мероприятие. Имею ли я право на моральную компенсацию?. Ответ: Да

Вам нужно в досудебном порядке обратиться к администрации перевозчика с требованием о выплате компенсации. Компания может выплатить деньги на основе обращения либо отказать в возмещении морального ущерба, но с мотивированным ответом. После получения уведомления вы имеете право обратиться в суд для принудительного взыскания компенсации

Ответ: Да. Вам нужно в досудебном порядке обратиться к администрации перевозчика с требованием о выплате компенсации. Компания может выплатить деньги на основе обращения либо отказать в возмещении морального ущерба, но с мотивированным ответом. После получения уведомления вы имеете право обратиться в суд для принудительного взыскания компенсации.

Куда писать жалобу

Написать жалобу на авиакомпанию можно в Роспотребнадзор, Прокуратуру, суд, Федеральное агентство воздушного транспорта, Общество ЗПП. Отправляют претензию и сразу по нескольким адресатам.

Также принимаются коллективные жалобы. Например, если задержали рейс и всем пассажирам не предоставили напитки, обед, место в гостинице.

Аэрофлот

В первую очередь целесообразно будет оставить жалобу непосредственно компании-нарушителю. Организация заботится о своей репутации, поэтому обычно делает всё возможное, чтобы уладить конфликт до того, как он выйдет за стены компании. Обратиться в Аэрофлот можно:

  • лично посетив офис;
  • отправив письмо по почте;
  • заполнив специальную форму на сайте.

ОЗПП

Обратиться можно:

  • Отправив жалобу через почту по адресу: 121099, г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7. Лучше делать это письмом с уведомлением, так вы будете уверены, что оно дошло.
  • Позвонив по телефону: +7 (499) 241-43-10. По нему можно не только оставить жалобу в устной форме, но и проконсультироваться о дальнейших действиях.
  • Отослав на электронную почту: mail@ozpp.ru. Рекомендовано отправлять претензию не в самом письме, а во вложении в сканированном виде.
  • Нанеся личный визит по адресу: г. Москва, ул. Смоленский бульвар, д. 7. Предварительно нужно записаться на прием по номеру: +7 (499) 241-40-87.
  • Заполнив заявление на сайте ozpp.ru.

Получить консультацию, узнать адреса и телефоны ОЗПП в вашем регионе можно по многоканальному номеру горячей линии 8 (800) 500-46-57, оставив заявку на обратный звонок на сайте ozpprf.ru.

Роспотребнадзор

Пожаловаться в Роспотребнадзор можно следующим образом:

Нужно принять во внимание, что жалобы на авиакомпанию, отправленные на электронную почту Роспотребнадзора, не рассматриваются

Федеральное агентство воздушного транспорта

Эта инстанция может выдавать и изымать лицензии, поэтому отправлять сюда претензию нужно в крайних случаях, когда нарушены общие законы и правила воздушных перевозок.

Жители Москвы могут посетить агентство лично по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, 37, к. 2, вход слева, 1 этаж, 125993, ГСП-3.

Регионы могут подать жалобы в Росавиацию следующими способами:

  • Отправив письмо почтой на вышеуказанный адрес. Корреспонденцию регистрируют в течение 3 дней, после этого передают на рассмотрение.
  • Отослав на электронный ящик: rusavia@scaa.ru. Жалобу лучше прикрепить во вложении с другими материалами по делу.
  • Позвонив по телефону + 7 (495) 645-85-55 доб. 66-34.
  • Заполнив заявление онлайн на официальном интернет-ресурсе www.favt.ru.

Суд

Подача искового заявления в суд является крайней мерой в попытках отстоять свои права, когда другими способами уладить вопрос не получается. Мировой суд рассматривает дела на сумму до 50 000 рублей, гражданский — более 50 000 рублей. Подача иска облагается налогом.

Помимо заявления необходимо предоставить:

  • чек об оплате госпошлины;
  • копию обращения в авиакомпанию с просьбой вернуть деньги;
  • дубликат жалоб в другие инстанции;
  • подтверждение получения услуг от ответчика, доказательства ущемления прав.

Адрес для Верховного суда: г. Москва, ул. Поварская, 13, 121260. Телефон: +7 (495) 690-54-63. Посмотреть контакты в вашем городе можно на официальном сайте www.supcourt.ru. Иск доставляется лично, отправляется почтой или оформляется через интернет-ресурс.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector