Претензия в компанию мтс

Содержание:

Горячая Линия

Компания МТС работает с частными и корпоративными клиентами и предлагает разные услуги – мобильную связь, домашний Интернет, телефонию и радио, спутниковое телевидение. Для каждой из них создана собственная техническая поддержка.

Мобильная связь

Чтобы получить информацию по вопросам, касающимся мобильной связи, частные клиенты могут позвонить оператору МТС или написать сообщение в чате в мобильном приложении.

Контактные телефоны

Чтобы поговорить с оператором МТС, нужно позвонить по короткому номеру 0890. Это можно сделать внутри сети по всей России.

Чат в мобильном приложении

Некоторые абоненты предпочитают вместо звонков разговаривать в чате. Написать оператору можно в приложении «Мой МТС».

Инструкция:

  1. Открыть программу.
  2. Кликнуть «Еще» в правом нижнем углу.
  3. Выбрать «Поддержка».
  4. Нажать «Чат».

Социальные сети

Домашний Интернет

Позвонить на Горячую Линию Домашнего Интернета от МТС можно с городского или мобильного телефона любого оператора по номеру 8-495-636-0-636.

На открывшейся странице указан телефон для связи с Контактным центром. Здесь же, нажав на кнопку «Написать нам», можно создать письменное обращение.

Домашний телефон и радио

Чтобы получить информацию по поводу домашнего телефона и радио, нужно позвонить оператору МТС по номеру 8-800-250-23-28. Звонок бесплатный.

Спутниковое ТВ

Быстро получить информационно-техническую поддержку по всем вопросам, касающихся спутникового телевидения, можно, обратившись в Контактный центр МТС по короткому номеру 0877 с мобильного телефона МТС.

С городского или мобильного телефона любого оператора можно бесплатно позвонить на телефон Горячей линии спутникового телевидения МТС по номеру 8-800-250-08-90.

Если абонент находится в международном роуминге, связаться со специалистами технической поддержки он сможет по телефону +7-495-766-1111. Номер нужно набирать только в международном формате, через +7.

Для корпоративных клиентов

Корпоративные клиенты, помимо телефонов и чата для связи, могут написать в МТС по электронной почте.

Контакты для связи

Телефоны Горячей Линии МТС для корпоративных клиентов:

  • внутри сети по всей России – короткий номер 0990;
  • международный и национальный роуминг: +7-495-766-0166.

Адреса электронной почты МТС для обращения в службу поддержки:

  • corpservice@mts.ru – для мобильной связи;
  • Fixcorpservice@mts.ru – для фиксированной связи.

Для бизнеса

Для бизнеса МТС предлагает связь по электронной почте или по телефону, а также отдельную услугу «Консультант «Бизнес Pro».

Контактные телефоны

Телефоны для юридических лиц:

  • 0990 – в сети МТС по всей Российской Федерации;
  • +7-495-766-0166 – в национальном и международном роуминге.

Сервис «Бизнес Pro»

Услуга «Сервис «Бизнес Pro» — это индивидуальный консультант, работающий с компанией персонально. Ее стоимость – 1000 рублей ежемесячно. При ее подключении бизнес-клиент всегда может позвонить живому оператору без автоответчика, чтобы оперативно получить ответы на интересующие вопросы. Помимо этого, специалист помогает управлять корпоративными номерами и услугами, дает советы по сокращению затрат на связь или выполняет иные задачи.

Вопросы по спаму

Поговорим немного о проблеме спама, которая стала большой неприятностью идущей в комплекте с МТС. Многие не могут нормально ни отдохнуть ночью, ни плодотворно работать днем, так как вынуждены постоянно отвлекаться на смс которое приходит на телефон. А там нет ничего серьезного кроме новостей или же каких-то иных информационных сообщений. И вот многие хотят написать претензию из-за спама, который засоряет помаять телефона и постоянно отвлекает от работы. Но как это правильно сделать, и какие манипуляции производить.

  1. И так первое, что опять же стоит предпринять, это зайти на сайт компании МТС и оставить жалобу относительно рассылки спама на ваш телефон.
  2. Более надежный и быстрый способ прекратить поступление бессмысленных сообщений. Для этого можно набрать «0870» и за тем последовательно 2, 4, 4, 9, 7. После данной процедуры вы сможете получить моментальное блокирование спама на ваш телефон.
  3. Еще более надежным вариантом будет обращение в центр, который расположен в вашем городе и в общении с представителем напрямую поинтересоваться, как пожаловаться на МТС и прекратить рассылку всевозможного спама.

Можно конечно попробовать набрать «0890» и потом «0». Таким образом, вы станете в очередь на ожидание оператора, с которым возможно будет поговорить относительно всех вопросов, которые у вас накопились, но как показывает практика, это процедура практически не возможны в своем выполнении. Есть много причин, почему до оператора крайне тяжело дозвонится, и основная заключается в том, что все иные пользователи телефонной системы МТС так еж пробуют позвонить со своими проблемами и попасть на долгожданный прием. Соответственно линия получается перегруженной и недоступной, иногда возникают такие ситуации, когда приходится ожидать около десяти минут на соединение. И вот когда вы прождали столько, времени есть опасность получить не полную или неудовлетворительную информацию. В таком случае необходимо отправить жалобу относительного того оператора, с которым вы работали.

Однако очень важно помнить, если вы все же решили не доверять не живому общению, а напрямую обращаться с жалобой к представителям данной системы, то вам приходить стоит подготовленными. Так как с вами не могут разговаривать, не удостоверившись, что вы являетесь прямыми пользователем номера, с которого и произошли казусы, вам следует иметь при себе документы, которые идентифицирующие вашу личность

Это может быть паспорт или же иной документ с фотографией и данными о вас. Только при наличии такого порядка документов представитель продолжит процедуру оформления жалобы.

Теперь вооружившись полным спектром знаний как отстаивать свои права и потребности можно смело двигаться в бой

А самое важное, что вы теперь знаете основные направления, по которым можно обращаться по разным вопросам. Перечислим их кратко еще раз:

Теперь остается только выбрать приемлемый для вас вариант для конкретно вашей ситуации.

Ни секрет, что для каждого оператора мобильной связи на первом месте стоит прибыль, а не забота о клиентах. Чем солиднее клиентская база, тем больше недовольных клиентов. У компании МТС огромное количество абонентов, поэтому к этому оператору претензии возникают очень часто. Чаще всего причина недовольства состоит отнюдь не в капризности абонентов. Операторы и правда нередко нарушают права клиентов. Если с вашего счета незаконно сняли деньги, подключили платные услуги без Вашего ведома, нагрубили или еще как-то нарушили Ваши права, необходимо добиться справедливости. Зная, как написать претензию в МТС правильно, Вы сможете заставить оператора следовать условиям договора.Написать претензию в МТС можно следующими способами:

  • Написав претензию в свободной форме и отнеся её в салон связи МТС;
  • Скачать и заполнить специальный бланк для жалобы на оператора (ссылка на файл приведена ниже). Заполненный бланк нужно распечатать и отнести в любой офис МТС;
  • Если у вас нет желания идти в офис, можете отправить жалобу через сайт МТС перейдя по этой ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Если причина жалобы не серьезная, то решить её можно позвонив оператору МТС. Правда, этот способ самый не эффективный. Если Вы, например, хотите добиться возврата незаконно снятых со счета денег, то лучше заполнить специальный бланк для жалобы. Как написать претензию в МТС по всем правилам и какие проблемы могут возникнуть на этапе разбирательства мы расскажем в этой статье.

Основные способы связи с поддержкой

Существует 4 способа обращения в техническую поддержку компании МТС:

  • звонок на бесплатный короткий номер;
  • использование номера 8800;
  • онлайн-поддержка;
  • горячая линия для тех, кто путешествует за границей.

Сервис предоставляется для всех абонентов независимо от их местоположения – в России или за пределами страны. Воспользоваться услугой техподдержки могут частные клиенты и владельцы корпоративных бизнес-номеров.

Вариант 1. Бесплатный короткий номер

Номер Единого контактного центра МТС 0890 позволяет получить консультацию абонентам на территории России, Украины и Белоруссии. Услуги справочной службы позволяют решить проблемы с мобильной связью и получить поддержку по информационным и техническим вопросам. Если номер заблокирован или утерян, консультанты колл-центра помогут в этой ситуации.

Если абоненту необходимо подключить новые опции к своему тарифному плану или сменить номер, а также отключить определенные услуги, можно также набрать короткий номер 0890. Сотрудники компании сотового оператора в срочном порядке предоставят всю информацию, которая поможет абонентам решить свой вопрос. Звонок на этот номер осуществляется бесплатно с любой точки России.

Вариант 2. Номер 8800 для городских номеров и других операторов

Номера, которые начинаются с кода 8800 подходят для тех, кто звонит с номера других операторов, а также со стационарного телефона. Все звонки осуществляются бесплатно, если абонентский номер зарегистрирован на территории России. Полный номер для набора со стационарного телефона 8-800-250-08-90.

Пользоваться поддержкой МТС данным способом могут абоненты:

  • Билайн;
  • Мегафон;
  • Теле2;
  • Ростелеком;
  • Йота.

Для этих абонентов звонок также будет бесплатным. Чтобы восстановить СИМ-карту или выполнить операции по управлению услугами или изменению тарифного плана, сотрудник компании потребует паспортные данные. Нужно указывать те данные, с помощью которых была оформлена СИМ-карта. Если карта зарегистрирована не на звонящего человека, возникнут затруднения.

Вариант 3. Онлайн-поддержка

Абоненты, активно использующие сайт компании МТС, могут обратиться в техническую поддержку через обратную связь. Эта функция доступна для всех.

Для этого нужно:

В категории «Поддержка» есть 8 основных разделов, где вопросы поделены по зонам. Для абонентов доступны решения проблем по мобильной связи, Интернету, спутниковому телевидению, звонкам по роумингу и межгороду, а также зоны обслуживания, домашний Интернет, телевидение и информация по магазинам МТС. В каждом разделе предусмотрен пункт «Часто задаваемые вопросы», где пользователь может отыскать ответ на свой вопрос.

Вариант 4. Горячая линия для абонентов в роуминге

Находясь в путешествии за пределами родной страны, абоненты МТС могут совершать бесплатные звонки сотовому оператору в техподдержку. Позвонив по номеру +7 495 7660166, каждый пользователь услуг оператора сможет получить интересующую его информацию. Опция бесплатна только для держателей СИМ-карт МТС. Если набирать указанный номер телефона со стационарного аппарата или из сотовой сети другого оператора, будет взиматься плата по тарифу используемой компании.

Получить поддержку, находясь за рубежом, можно через Личный кабинет. Для этого нужно зайти на сайт МТС и ввести номер своего телефона. На смартфон придет короткий пароль, который нужно ввести в соответствующую графу. В Личном кабинете будут доступны все возможности полноценного доступа, в том числе и услуга техподдержки онлайн. Сотрудники отвечают мгновенно, тогда как звонки по номеру оператора МТС в службу поддержки могут занять от нескольких минут до 1 часа.

Решаем вопрос в контрольных органах

Жалобы на МТС принимают следующие учреждения:

  1. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
  2. Общество по защите прав потребителей (ОЗПП).
  3. Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
  4. Прокуратура.
  5. Суд.

Личное посещение любого из перечисленных органов подразумевает необходимость наличия документа для удостоверения личности.

Следует заранее выписать рабочие дни и приёмные часы государственных учреждений, чтобы распланировать время посещения. И подготовиться к сложностям бюрократического характера.

Обращение к ОЗПП

Межрегиональная организация выполняет свои услуги платно, что следует учесть при составлении претензий на возмещение неверно списанных денежных средств. Уровень понесённых расходов должен быть приемлемым на фоне взыскиваемых, при подаче заявления, средств с оператора. Иначе, нужно воспользоваться другим методом решения проблемы.

Роспотребнадзор

Жалоба должна быть написана с учётом норм русского языка и иметь все признаки официального документа. Несоответствие этому требованию служит причиной для отказа рассмотрения заявления. Проверка по факту обращения выполняется бесплатно, госпошлина не предусмотрена.

Передача документа производится при личном посещении учреждения либо дистанционно — почтовым отправлением или по интернету. Копия претензии остаётся на руках у заявителя.

Подать жалобу на МТС в Роскомнадзор

Следует чётко определить сферу деятельности учреждения. Иначе, рассмотрение запроса будет отменено.

Оставить претензию на МТС:

  1. Удастся:
    • При факте несоответствия уровня связи установленным техническим нормам.
    • При отсутствии блокировок со стороны мобильного оператора интернет-порталов с противозаконным контентом.
  2. Не получится:
    • При неудовлетворительном сервисном обслуживании.
    • По вопросам финансового характера — состояния баланса мобильного номера и т. д.

Кроме личного посещения и отправления письма, на оператора сотовой связи можно жаловаться через интернет:

Канал взаимодействия с населением Через электронную почту Через интернет-ресурс
Описание Заявление пересылается по указанному адресу rsoc_in@rkn.gov.ru. Нужно перейти в адресной строке на https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Форма указания данных идентична формуляру заявления на официальном сайте МТС — требуемые поля для заполнения отмечены знаком «*»

Заявление в суд

Такой вариант рассматривается, как крайний. Пользователю услуг связи МТС придётся составить исковое заявление установленного образца с жалобой на конфликтную ситуацию с компанией. А также нужно будет принести квитанцию об оплате госпошлины.

Краткая справка

ПАО «МТС» действует с 1 марта 2000 г., ОГРН присвоен 22 августа 2002 г. регистратором Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве. Руководитель организации: президент Корня Алексей Валерьевич. Юридический адрес ПАО «МТС» – 109147, город Москва, Марксистская улица, 4.

Основным видом деятельности является «Деятельность в области связи на базе беспроводных технологий», зарегистрировано 16 дополнительных видов деятельности. Организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ» присвоены ИНН 7740000076, ОГРН 1027700149124, ОКПО 52686811.

Организация ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ» находится в процессе реорганизации в форме присоединения других юридических лиц.

Телефон, адрес электронной почты и другие контактные данные ПАО «МТС» отсутствуют в ЕГРЮЛ и могут быть добавлены представителем организации.

Жалуемся в госорганы

Вам не смогли помочь в офисе оператора? Ответ на претензию вызвал больше вопросов, чем было получено ответов? Тогда вам прямая дорога постучаться в дверь к регулирующим гражданские взаимоотношения структурам.

Пишем в прокуратуру

Когда где-либо нарушаются права гражданина, то в первую очередь мы ждем защиты от прокуратуры. Ведь она следит за соблюдением самого главного закона страны – Конституции и связанных с нею прав человека.

Есть строгие ограничения в тексте жалобы. Избегайте нецензурных слов, оскорблений, угроз, а также соблюдайте правила русского языка и построения читаемого текста. Обращайтесь в начале письма обязательно к прокурору города Москвы или в прокуратуру города Москвы. Перед отправкой проверьте верность указанных адресов.

После заполнения полей шаблона и прикрепления подтверждающих вашу правоту документов заявка будет принята в работу. Если же ваш вопрос не относится напрямую к кругу полномочий прокуратуры, то он будет перенаправлен в течение недели в нужную инстанцию, а вы получите оповещение об изменении адресата.

Другие способы обратиться за помощью – подъехать напрямую в Прокуратуру города или отправить письмо почтой РФ по адресу пл. Крестьянская Застава, д. 1, г. Москва. Для получения справки можете позвонить на 8 (495) 951 71 97 и добавочный 1548.

Пишем в Роспотребнадзор

Следующая структура, которая, наверняка, окажет вам помощь – Роспотребнадзор. Напишите им на региональном сайте petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create.

Здесь также, как и в предыдущем случае, стоит придерживаться культурных и деловых норм русского языка.

На бумаге жалобу можно оформить и отправить по адресу г. Москва, Вадковский пер., д.18, стр. 5 и 7, 1277994. Справка — 8 (499) 973 26 90.

Пишем в Роскомнадзор

И, наконец, можно попробовать обратиться в орган, который контролирует работу всех операторов связи – Роскомнадзор. Написать сюда вы можете в случае, когда вы уже направили официальную претензию «МТС», но не получили в установленные 60 дней ответа или получили его частично, либо она была отклонена.

За справками обратитесь по номеру 8 (495) 983 33 93. Для личной поездки или письма нужное отделение вы найдете в списке на официальном сайте rsoc.ru/about/territorial.

Но имейте ввиду, что структура занимается очень узким кругом вопросов. Так, на мошенников в сети нужно жаловаться в МВД России по адресу: ps.112.ru/portal/dt?PortalMainContainer.setSelected=DefAppeal&last=false&appealType=defence.

В случае недостоверности рекламы, которая распространяется в СМИ или билбордах, также ваша дорога лежит не сюда, а в ФАС России — fas.gov.ru/about/territorial-authorities/.

Любые конфликты по финансовым вопросам между оператором и абонентом или пользователем номера находятся в ведении гражданского кодекса РФ. Такие проблемы решаются в суде.

Таким образом, мы перечислили все способы, которыми вы можете до обращения в суд разрешить все дела с «МТС». Будь то денежные, качества связи или иные. Главное, запаситесь как можно большей информацией о возникшей проблеме и начинайте свой поиск правды с самого начала — офиса поставщика услуг.

МТС нас публично обманывает? Переписка с саппортом в Twitter

Я жалуюсь, но компания ничего с этим не делает. То есть представители МТС достаточно оперативно реагируют на негативное высказывание о качестве связи и услугах компании в Twitter. Но всё заканчивается отписками.

ВАЖНО: как и во все прошлые разу, когда у меня были проблемы, которые я озвучивал публично. Сотрудники МТС извиняются, обещают исправиться

Пытаются свести беседу в приват, чтобы другим было не видно, что у компании проблемы, на которые она, похоже, запросто забивает.

Так было и в этот раз. Первая моя жалоба появилась в сети 11 апреля. Обещали разобраться. Терпеливо жду. Я же понимаю, что не все проблемы решаются за полчаса. Иногда действительно требуется время.

21 апреля, то есть спустя 10 интересуюсь результатом. Просят подождать ещё немного. «В течении следующей недели вопрос будет решен. Просим вас немного подождать». (https://twitter.com/ru_mts/status/855403229814849536).

Вы думаете вопрос решили? 29 апреля. Снова отписка, что идут работы.

13 мая – снова просят дополнительное время, чтобы устранить проблему. Я уже намекаю, что прошло больше месяца, спрашиваю, могут ли ребята из МТС спрогнозировать хоть какие-то сроки. И добавляю, что помимо попытки решить проблему, я одновременно собираю информацию для публикации о работе МТС и не прочь буду получить ещё и комментарий руководителя пресс-службы компании Дмитрия Солодовникова. (). Но есть небольшое продвижение! Проблеме присвоили номер и всё же собрали заявку. И вот тут меня приглашают описать проблему в личку. Я повторно излагаю проблема, уже более красочно, так как нет лимита символов. Указываю контактные данные. И тут парни, отвечая на моё дополнение снова просят указать контакты для связи. То есть предыдущее личное сообщение не читали? Да ещё вопрошают дату начала проблемы и т.д. То есть и публичная переписка в Twitter была ни о чём? Отписались, отбрехались, но не собрали заявку из того, что я ранее описывал?

15 мая мне даже приходит sms, что моё обращение принято в работу и рассматривается. Но чувствуете, движуха пошла лишь после обещания огласить историю более публично.

Кстати, в своё время «Мегафон» давал отличный текст про мифы о сотовой связи. В том числе, рассказывая и том, что влияет на качество приёма сигнала, а что нет.

Итого: 11 апреля — 17 мая.

Это больше походит на то, что завели-таки заявку, официально на неё ответили, чтобы окончательно заткнуть недовольного абонента, дабы нельзя было нигде сказать, что тебя просто игнорируют. Нет, они же ответили, делают. Ждите-терпите.

Такие дела.

Проблемы «большой четверки»

Как ранее сообщал CNews, в марте 2021 г. все операторы так называемой «большой четверки» (МТС, «Мегафон», «Билайн» («Вымпелком») и Tele2) столкнулись с трудностями использования DPI-оборудования. По этой причине российские пользователи могли испытывать трудности с доступом к Facebook, Instagram и Whatsapp 19 марта 2021 г., при этом операторы и «Ростелеком» тогда заявили, что проблема возникла из-за аварии на сети одного из зарубежных провайдеров.

10 марта 2021 г. также возникли проблемы с доступом к сайтам российских госорганов: Правительства, Госдумы, Совета Федерации, МВД и РКН. Одновременно с этим произошел сбой в сетях «Ростелекома», который, как позднее пояснили в пресс-служба национального оператора и сказался на доступности сайтов органов власти.

Эксперты указывали на связь между проблемами в работе российских интернет-ресурсов и начатым по инициативе Роскомнадзора замедлением соцсети Twitter из-за того, что с 2017 г. Twitter якобы не удаляет контент, запрещенный в России. Однако в Минцифры тогда заявили, что сбой в работе «Ростелекома», из-за которого были проблемы в работе сайтов госорганов, не имеет отношения к действиям РКН.

Если ничего не помогает

Если ничего не помогает, и спутниковое МТС ТВ после всех проверок все еще недоступно, рекомендуется позвонить в службу технической поддержки провайдера. Специалисты потребуют сообщить данные пользователя, указанные в договоре, после чего предоставят инструкции по устранению неполадок.

Важно! Даже если рекомендации операторов совпадают с уже сделанными проверками, стоит делать их заново. Возможно, в первый раз была допущена ошибка, и под руководством специалиста МТС процесс пройдет правильно

Если оператор не может найти приемлемого пути решения, он примет заявку на визит мастера для тестирования оборудования и проверки отдельных компонентов системы. Специалисты МТС прибывают в удобное для клиента время, оговариваемое заранее. Если какие-то работы мастера требуют оплаты, оператор службы технической поддержки оповещает об этом абонента.

Опубликовано: 10.06.2019

Слабый сигнал 3G/4G. Что делать?

Многие пользователи мобильного интернета 3G или 4G сталкиваются со слабым сигналом в местах неуверенного приема или внутри зданий и сооружений. В чем кроется суть проблемы и что делать для ее решения?

Разберемся по порядку. Прежде всего отметим, что слабый сигнал отрицательно влияет на скорость 3G/4G-интернета. Это основная «головная боль». Именно низкая скорость соединения заставляет задуматься о решении проблемы слабого сигнала сотовой сети. Ведь как результат пользователям интернета нужны мегабайты информации, а не децибелы сигнала.

Технологии 3G (UMTS, HSPA, DC-HSPA) и 4G (LTE, LTE-Advanced) — варианты беспроводного подключения, другими словами радиосоединения. Радиоволны неодинаково распространяются в различной среде. Если на открытой местности сигнал распространяется практически без помех, то лес или городская застройка оказывают существенное влияние на проницаемость и прохождение сигнала. Кроме того, здания и сооружения сами по себе являются помехами, и сигнал 3G/4G часто не может пройти сквозь них. Чем толще стены, перекрытия и крыша, тем сложнее сигналу попасть внутрь. Отсюда первая основная проблема: на улице ловит, внутри здания не ловит.

Дополнительное влияние накладывает шум в радиоэфире в городах. Ни для кого не секрет, что нас везде окружают радиоволны различных спектров и частот. От микроволн в приборах для приготовления пищи, то волн радиоэфира в авторадио. Все радиоволны в той или иной степени влияют друг на друга, создавая фоновый шум, который даже при сильном сигнале препятствует передаче информации, а значит влияет на скорость интернет соединения по каналам 3G или 4G. Тут стоит отметить, какие основные показатели влияют именно на скорость мобильного интернета. В предыдущей статье мы более подробно их рассматривали, здесь коротко отметим, что это сила сигнала (RSSI) и соотношение сигнал/шум (SINR или Ec/Io). Так вот «слабым» сигнал может и не быть, т. е. сила сигнала находится в пределах достаточных значение, но поскольку эфир зашумлен, то соотношение сигнал/шум будет близким к 0, что очень плохо сказывается именно на скорости интернет соединения. Таким образом, основной задачей в этом случае становится необходимость повлиять на уменьшение шумов, чтобы повысить SINR и добавить скорости интернета.

На загородных и удаленных объектах часто встречается проблема большого расстояния до базовой станции оператора. Чем дальше от базовой станции, тем хуже и слабее сигнал. На сегодняшний день операторы «большой четверки» (МТС, Билайн, Мегафон, Теле2) эксплуатируют сети 3G в основном диапазоне 2100 МГц, а сети 4G LTE в диапазонах 1800 МГц или 2600 МГц. Так вот, чем ниже частота, тем больше дальнобойность базовых станций. Однако, на некоторые объекты, в силу удаленности, сигнал все равно не доходит. Этому есть простое экономическое обоснование: чем дальше объект находится от цивилизации, тем меньше там потенциальных пользователей услуг связи. Соответственно, чем дальше от города, тем операторы реже ставят базовые станции.

Тем не менее, для многих людей именно интернет через 3G и 4G является оптимальным, а часто единственным, вариантом выхода во всемирную Сеть. Что же делать, если сигнал слабый?

Сроки рассмотрения

Бывают случаи, когда абонентами оформляется претензия на возврат денежных средств. Подобное происходит, если произошло «незаконное» списание баланса. Прежде чем бежать по инстанциям, необходимо дождаться положительного или отрицательного ответа от представителей организации.

В нормативных актах компании указано, что рассмотрение заявление осуществляется в течение 9-11 дней (только рабочих). При этом следует учитывать, что ответ может быть отправлен почтой. В этом случае возможны небольшие задержки.

Если ответа не будет в течение 15 дней, посетите салон, в который обращались и уточните, почему претензия проигнорирована. Это же можно сделать по телефону 0890.

Отправляться в суд можно, если сотрудники компании игнорируют вопрос. Чтобы выиграть дело, нужно быть внимательным ко всем деталям. Иначе, представитель мобильных телесистем выиграет спор.

Как написать претензию в МТС

Как написать жалобу в МТС правильно, чтобы у салона сотовой связи не было повода отклонить её? Все знают, что любая организация или компания не любит получать гневные жалобы от клиентов. Они могут воспользоваться любым поводом, чтобы не рассматривать и отклонить претензию. Поэтому требуется составить и оформить документ грамотно, дабы избежать такой участи.

Заявление на МТС пишется от руки, но также можно заполнить специальный бланк. Его можно найти на официальном портале сотовой компании или посетив ближайший офис.

Перед составлением жалобы на МТС рекомендуется прочитать ранее заключённый договор. В нём прописаны все спорные моменты между компанией и клиентом.

Претензия к МТС пишется с учётом рекомендаций, которые находятся в ФЗ № 59 от 02. 05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Для правильного оформления в компанию МТС жалобы лучше перед собой иметь образец претензии.

В правом верхнем углу прописывается шапка документа:

  • ФИО руководитель салона;
  • к кому адресована жалоба;
  • ФИО жалобщика;
  • адрес проживания;
  • контактный телефон.

Дальше посередине листа «Претензия». Ниже пишется причина заявления:

  • качество сотовой связи;
  • плохой интернет;
  • смс-рассылки;
  • незаконное списание денежных средств.

Потом подробно описывается некачественная услуга, которую предоставляет сотовая связь.

Затем требуется прописать законы, которые были нарушены. Необходимо упомянуть и закон «О защите прав потребителей».

Претензии должны содержать тезис о том, что продавец должен соблюдать законы РФ, поэтому (дальше прописываются последствия). Потребитель может потребовать возвращения полной стоимости товара, а также услуги. И прописать возмещение морального вреда.

Претензии от анонимного источника, написанные неразборчивым почерком, имеющие ненормативные слова и содержащие угрозы, к рассмотрению не принимаются.

Заключение

Пользоваться перечисленными методами выхода из конфликтной ситуации следует по мере реакции со стороны оператора телекоммуникационных услуг. Вероятность наличия человеческого фактора велика. При этом сама компания не будет иметь никакого отношения к возникшей проблеме. Оператор (как и другие компании) проводит лояльную политику в отношении своих клиентов, поэтому заинтересован в отсутствии негативных ситуаций. Направленная в МТС жалоба обязательно будет подвергнута тщательному анализу, что приведёт к нахождению компромиссного решения.

На данный момент подать претензию оператору сотовой связи можно следующими методами:

  1. Письменно в любом офисе и салоне-магазине МТС;
  2. Устно по контактным данным 0890, 88002500890, +74957660166 (в роуминге).

Все стараются по максимуму сделать для себя общение по телефону выгодным и когда возникают ситуации с навязыванием ненужных услуг, начинают возникать отказы

И вот в этот момент важно дать людям возможности правильно и быстро справится со своими потребностями

Что касается непосредственно проблем, которые возникают с работой мобильной связи ООО «МТС», то тут есть и свои недостатки. Не смотря на то, что данная компания является первым номером в Российской Федерации, все равное случаются ситуации, когда клиенты жаждут отключить определенные услуги. И в этих вопросах необходимо правильно направить человека на решение трудностей.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector